贝卡说:社群在卖货的时候要注意引导信任+从众心理。

简介

随着疫情的影响，实体店客流下滑严重，各零售公司开始抢私域流量。怎么抢是个技术活。在上一篇文章中，我们分享了9条朋友圈卖货的专属黄金法则。其中提到，在朋友圈，微信商家是在营销自己而不是商品，这是为了解决在朋友圈销售商品的“不信任”问题。记得出门左转看最后一推~

今天，我们继续讨论社区销售。

社区销售

什么是社区销售？如上图，分为零售和分销，也就是以社群的形式销售，最主要的阵地是各种微信群。今天主要讲了零售微信群卖货。

首先，我们还是要理解社区卖货的底层逻辑:

信任+顺从

小区和朋友圈的环境不太一样。朋友圈是一对一的。如果你建立了信任，你就会购买它。不同的人之间没有影响。

但是社区是一群人的聚集，一对多，很容易有客户之间的互动。所以，社群除了信任，还需要唤起顾客的从众心理，注重控制和评价，引导正反馈。

如果一个意见领袖买了，其他很多人可能会跟着喊；相反，如果一个客户有意见，很容易被放大成社区的灾难。

那么具体怎么做呢？

01%20社区定位——我是谁？

意见领袖可以带动一圈人。

加盟原则:每个社区都要有自己的准入门槛。如果放任乱加，很容易导致鱼龙混杂，影响整体氛围，反而会让一开始愿意发言的人沉默。

管理规范:社群运营就像社区、公司或者饭圈管理一样，要有相应的规章制度。比如入群，退群，什么能说什么不能说，广告什么时候发等等。还可以在群里通知等等建立仪式感。

组织架构一旦建立，就要吸粉了

借助现有会员裂变，如朋友圈推荐、赞集、带奖励转发等。记住，口碑是现在营销的一个非常重要的基石。有了口碑，顾客就会口口相传，客流就会持续上升。但是，不好的口碑，通过社交渠道，会被不断放大，变得不可挽回。

同时，你也可以回到你的目标客户群，了解他们的活动渠道，用他们的沟通方式说话。比如你的目标客户是二次元，先考虑发一些视频在哔哩哔哩吸粉；如果你的目标受众经常活跃在大众点评，也可以在大众点评的热门店铺打卡评论，顺便推广你的社区。

一味拉人，小恩小惠，是一个普遍的误区。最近经常有人拉我进一些莫名其妙的群。无一例外，我一进去就删。这是致命的。不管拉出来多少人，转化比例都不会高，但也会影响社区氛围。还有的群体靠承诺发红包和礼物来吸引群体。的确，这样可以快速吸引人，但只是为了贪小便宜，效果不会好。

03内容放大器值输出-我该怎么办

就像在朋友圈卖货一样，不要满屏刷货。输出内容大致可以分为热点内容、解决方案内容、推广内容、持续内容等等。

比如热点内容，综艺节目《齐于硕》特别火，里面的热点话题可以关联社区群体的痛点或者g点引发讨论；最近疫情严重，可以利用大家的恐慌发一些保健内容之类的。

解决方案的内容要始终围绕用户的痛点。比如你的用户是一个爱美的女生，你可以分享一下穿搭技巧，搭配视频。如果用户是宝妈，可以分享带娃经验，带娃神器等。促销内容可以是节日促销、破码促销、秒杀团购等等；持续的内容需要一个完整的计划，比如持续打卡，每周比赛，每月返利，每月分享等等。

输出的形式也可以多种多样，时刻关注新媒体，比如转发新视频直播、Tik Tok小视频、语音分享、接龙打卡、平台游戏等等。通过观察每个人的反馈来探索对你的社区最好的方法。

04社区参与感amp整合运作

最后一部分是社区的氛围营造。

参与感是社区运营最重要的地方。对此，社区需要一个明确的计划，组织各种形式的活动，鼓励参与，发放福利，宣传商品等等。

社群运营要有组织，总之要有规划，有反馈，有迭代。每周、每月发什么，目的是什么，如何激发核心意见领袖，如何引起从众，都需要你有一个完整的计划，并根据反馈不断调整和建立。

永远记得平等对待所有人，引导所有人参与交流，而不是单一的输出。小米的参与感强调的是，当每个人都参与到这个品牌或社区的建设中，就会产生更强的粘性。宜家如此受欢迎的原因之一是，当你购买宜家家具时，你需要自己组装。面对手工组装的家具就像自己的孩子一样，你自然有更深的感受。

你可以用求助、打卡、聊天、请分享你的故事、发放福利、抢红包等形式唤起你的参与感。

增加一点正式感和有趣的东西也会活跃大家的气氛。例如，一个以减肥为目标的社区需要创造一个相互鼓励的氛围。可以把群名改成“一起瘦成闪电”。

引导从众心理，一定要充分利用KOL，在群体中寻找活跃的意见领袖或专家，给他们利益或激励，带来舆论。活动开始，这些意见领袖可以分享自己的经验，展示效果，让其他人更容易参与到人群中。就像大众点评的霸王餐功能，免费的食物换取一个真正的KOL推荐，可以撬动一大波人，非常划算。

当群体的氛围非常浓厚的时候，群体中的其他人也很容易被煽动。至于其他的群体效应，我强烈推荐你去读Mob，里面提到“断言和重复是非常好的引导舆论的工具。

最后如果你想给你的社群成员发福利，记得关注Becca，为你准备社群福利[/s2/] ~

祝你大麦！