网店外包客服好不好？

网店客服外包的优势:

第一，客服在线时间长。

自己招聘过客服的商家都知道，客服很难排期，客服很难保证在线时间。网店外包客服后，客服一天16个小时在线轮班，没有间隙，一年四季没有假期。即使节假日有客服在线，商家也不用担心客服排班，没人在线。

二、客户服务管理规范

相对于自营客服，网店外包客服的管理更加规范。外包客服公司有自己的专业培训部门和管理部门，会定期对客服人员进行培训和考核，确保提供给商家的每一个客服都是专业的，能够为商家提供更全面的服务。

第三，客服归属感更强。

固定的工作场所可以增加客服人员的安全感和归属感。如果外包客服公司动作频繁，客服就感觉不到公司的正规。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉，可以让客服安心工作，不受外界因素干扰，增加客服的归属感，这样客服的流失会减少，客服的忠诚度会更高。

网店客服外包的弊端；

第一，外包公司的客服要同时受理好几家店，会不够用。

有的商家自己店铺流量少，选择专属客服不划算。但是，我选择争取价格合适的客服，却又担心客服同时接好几家店，忙得顾不上自己的店。专业的客服不仅仅是反应时间和速度，还有多年的沟通实战实践经验。它可以快速准确地回答顾客的问题，不会让商店失去任何顾客。

二是商家和外包客服公司不在一个城市，服务质量无法保证。

距离问题确实是外包客服的问题。客服外包公司大多在二三线城市，商家应该会担心。现在，发达的商家可以通过在线实时和数据监控来检查客服的工作状态。一切还是看性能，距离的问题不需要考虑。

虽然现在网店客服外包已经流行好几年了，但是再漂亮的东西也会有缺点。外包客服行业这些年一直在努力完善体系，适应市场规范。但网店外包客服好不好，还是需要商家结合外包客服的利弊和店铺自身情况，亲身体验后才会明白。

如果想做网店客服外包，还是有前景的。毕竟客服是商家非常重要的岗位。如果来不及聘请专业客服，可以选择与外包客服合作。这样，他们就能及时解决问题。

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