公告称,受新冠肺炎疫情影响,部分地区卖家发货时间受到不同程度影响。为了帮助受影响的卖家顺利度过,淘宝对发货时间做了特殊规定。
公告显示,订单的收货/发货地址在下表区域内,订单的付款时间或发货时间在表中“开始日期和结束日期”范围内:【违反发货时间承诺】可暂免,买家发起违反发货承诺投诉,投诉不成立;
如果买家投诉成立并支付违约金,卖家可以通过卖家中心-客服-投诉中心进行投诉,投诉成立后返还买家已支付的违约金。受疫情影响地区的订单必须在通知的截止日期前送达,交由物流公司代收。
公告提醒卖家,如果商家因疫情原因无法发货,且不在下表区域,卖家可以向淘宝发起备案。如果备案成功,将根据备案结果重新确定送达时间。对于已经产生的订单,建议及时与买家沟通,协商发货时间,避免买家投诉。
具体来说,如果订单的收货/交货地址在以下区域内,并且订单的付款时间或交货时间在以下“开始日期和结束日期”内,则特殊交货要求应按下表执行:
甘肃省临夏回族自治州开始日期为2022年7月19日,截止日期为2022年10月19日,最晚发货时间为2022年10月21日。
甘肃省甘南藏族自治州,起始日期2022年9月5日,截止日期2022年10月10日,最晚交房日期2022年10月12日,起始日期2022年10月9日,截止日期2022年10月24日,最晚交房日期2022年10月26日。
甘肃省白银市开始日期为2022年10月11日,截止日期为2022年10月24日,最晚交付时间为2022年10月26日,甘肃省酒泉市开始日期为2022年10月13日,截止日期为2022年10月24日,最晚交付时间为2022年10月26日。