金牌客户一定是真实的。
这个没必要说。如果你能全心全意做好一件事,维护好待客关系,帮助店家提高单率,引导买手提意见,完善细节,你就能成为金牌客户,帮助店家提升水平。
如何成为金牌客服?
1.售后是关键。其实很多客服在售前可能会把宝贝服务的很好,特别是夸大宝贝的销售,但是售后问题很多,会让消费者对店铺的印象产生检查。所以客服在销售前一定要如实描述宝贝的特征,千万不要夸大或者描述不准确,这样容易导致客户流失或者退货。
2、提高专业素质,作为客服人员不仅要完成一天的工作,还要了解店铺的推广和运营情况,提高自己对网店各方面的了解,从而不断提高自己的能力。
3、不要和顾客吵架,永远不要和消费者发生冲突,学会用正确恰当的技巧解决问题,如果一味的争辩,很可能给店铺带来损失,还可能引起顾客投诉。
4.耐心倾听客户的需求。你应该仔细倾听客户的要求和问题,并给予肯定的答复。如果客户对你处理的结果满意,你就能带来更多感兴趣的客户,这也会在一定程度上增加客流。
5.帮助客户解决问题。当消费者看中一件商品时,也可能会产生疑问。这时候他们会咨询客服,客服要第一时间给予回复,否则消费者会流失。
此外,客户收到宝贝后可能不熟悉使用技巧。这时候他们也会咨询客服,客服也要认真配合客户解决问题,给客户带来更好的体验,以后可能还有很多复购的机会。
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