为什么淘宝店铺的服务态度评分突然下降了很多？

从店铺综合评分的定义可以得出，店铺综合评分与宝贝与描述的一致性、卖家的服务态度、物流服务质量密切相关。

当我们店铺的综合评分下降时，首先要考虑的是近期是否有买家在评价宝贝时给了低分，从而拉低了我们的综合评分。

其次，淘宝的综合评分是周期性的，动态评分是计算180天内买家的评分。动态评分超过180天，自动消失，不计入；虽然最近店里没有成交，但是之前给的动态分数已经超过180天了，会自动消失，剩下的都是没有超过180天的；因此，商店的DSR分数会降低。

如何改善？

1.它必须与详细信息页面上的描述相同。主图或详情页上的图片必须是真实的。现在可以上传主屏幕的视频或者录制视频，让顾客更直观的看到宝贝，增强好感。如果照片和实物有什么不同，要写清楚。有一点区别。

2.客服态度比较好。作为一个直接以客户为基础的人，客户服务是影响这个综合得分的一个非常重要的因素。作为客服人员，你的专业知识、反应速度、态度直接影响你的综合得分。客服结论指示客户收货后给予五星好评。

发货速度要快。虽然快递的问题不是我们能控制的，但我们不能否认，成绩差、dsr等一系列问题都是快递造成的。我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽量合作，不要因为物流差而省一两块钱。

4.用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者买的是真正的宝贝，但额外的礼物是那些能超出他们预期，给他们惊喜的礼物。

淘宝卖家服务评分下降的原因有很多，比如商品质量不如以前，或者店铺的服务不如以前完善等等。总之，服务分数可以很好地判断一个商店的服务水平，以及商品的质量水平。

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