淘宝物流洞察异常提醒怎么处理？

打开工作台首页，在待办模块中找到【淘宝物流异常】。物流订单异常。当这个提示出现时，已经晚了。一般已经超过48小时了。打开查看异常信息。这里可以看到有五个类别，都是不同的类型。

还可以看到有一个快递超时，两个快递反馈异常。在列表中，可以看到订单的基本情况，加班时长，订单号，买家信息等等。

这时候我们需要一方面联系快递公司，另一方面联系买家说明情况。也可以在这个后台反映问题，最快捷的方式是直接联系合作网点解决。

还可以找到“快递反馈异常”按钮。这是快递公司反馈的信息，需要及时处理。一般是收不到，有问题。

有哪些功能？

亮点一:实时物流订单流转跟踪，多角度监控分析时效体验

物流核心数据概述，从订单角度，实时跟踪创建、签收、签收等物流订单状态，预警异常订单风险，从时效和体验角度监控，看到日常物流运行情况。

访问路径:业务人员-物流洞察-物流概述-物流概述

亮点二:增加异常雷达覆盖店内所有订单，实时捕捉异常并触发消息提醒。

结合行业物流规则和消费者的物流感知，设置物流订单异常风险预警点，触发商家信息异常推送，细分异常订单的快递和区域配送，方便快速处理，消除风险。

访问路径:先进入业务人员-然后点击物流洞察-点击异常雷达-点击异常总览。

亮点三:可查询异常明细，分类更准确，订单状态可实时跟踪更新。

对订单异常类型进行分组，可以更准确地定位具体订单的异常原因，提供直观详细的订单数据供查询下载。

访问路径:业务人员-物流洞察-异常雷达-订单追踪

亮点四:物流全线覆盖，问题线路精准定位，给出优化策略。

专业版监控店内所有物流线路的时效覆盖，定位线路的发货、代收、派送等各个环节存在时效风险的点，给出优化线路配送的建议。

访问路径:业务人员-物流洞察-快递分析-时间诊断

在页面中点击具体单个线路的诊断操作，对该线路近7天、近30天的物流时效评价进行诊断，对该线路物流时效问题的原因进行诊断定位，并提出优化建议和方案。

访问路径:业务人员-物流洞察-快递分析-时效诊断-线路诊断

亮点五:挖掘消费者体验问题，多维度分析归纳背后原因。

物流端新增的客户体验问题诊断从物流DSR这一核心关注点入手，分析物流差评和物流退货退款的原因，归纳出快递公司和路线的问题。

获取路径:淘宝业务人员-物流洞察-快递分析-经验诊断

总之，对于淘宝卖家来说，物流是很重要的一块。如果门店物流没有做好，经常丢失零件或者物流速度慢，消费者会给门店差评，门店的数据也上不去，所以订购一个物流洞察对门店是非常有利的。

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