淘宝客服如何提升业绩？

1、提高表达能力

其实客服就是和消费者沟通，不仅要准确表达宝贝的相关信息，还要避免误解。如果能让消费者觉得和客服人员的沟通很轻松愉快，也能促进购买，但是该坚持的原则性问题一定要坚持！

2.良好的服务态度和及时解决问题

客服就是为客户解决各种疑难杂症，让消费者更透彻的了解宝贝。首先要端正自己的服务态度，否则很容易带来投诉甚至流失客户。如果真的出现售后问题，客服人员也要冷静解决。不要害怕。这样的问题解决了，就能留住这个客户，销量自然也就提高了。

3.说话算数，及时跟进

客户下单后，客服人员要做好跟踪，同时，如果答应了客户，就一定要做到。大家都喜欢和老实的人交往，但无意成交，也要跟踪。如果他们达成交易，他们还可以跟进他们的快递和收据。同时也要记录客户的特征，保存客户档案。

对于老顾客，平时店里有活动的时候也要进行回访，第一时间告知这些老顾客店里的活动，让他们快速了解店里的活动，增加店铺的销量。

4、针对性答题

消费者问什么，很多客服人员就答什么。其实他们要消费者买单，当然要把宝贝的优点都讲出来，让顾客找到宝贝的亮点，增加购买几率。这是最常见的引导客户思维的方式。如果他们被客户牵着鼻子走，就很难成交。

佣金怎么算？

提成方式有两种:一种是按照销售收入的比例提成，比例较低，利润率低的3%左右，高的5-10%；另一种是按照利润收入的比例，高一点的，10-30%，甚至50%。无论实施哪一种，都要考虑到公司、部门、同事的因素，这样才能充分发挥团队的合作优势，有利于企业的积累和发展。

客服要把宝贝的优点都讲出来，让顾客找到宝贝的亮点，增加购买几率。

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