订单号保护是淘宝为消费者打造的订单隐私专线，让你购物无忧，隐私更安全。据悉，订单号码保护的功能是隐藏收件人手机号码，会在订单中使用专线号码代替用户原手机号码联系商家和快递员。交易成功15天后，该专线号将自动失效。

相信很多经常点外卖的朋友可能对“订单号保护”这个功能并不陌生，因为美团外卖和饿了么也有同样的功能，可以对商家和骑手隐藏真实号码。

电话号码作为个人信息中极其重要的一部分，在实名制登记、手机号码与互联网账号关联、我国个人隐私泄露因历史因素极其严重的背景下，几乎是比姓名更强的个人身份识别。从某种意义上说，手机号可能是最短时间“认识”陌生人的工具。

因此，保护手机号的重要个人隐私信息不被泄露也是很多用户关注的焦点。所谓订单号保护功能，又称隐私号服务，是基于运营商公共电话网(PSTN)能力的通信平台云服务(CPaaS)。

有什么用？

在通信运营商传统的“主叫方式”逻辑中，增加了一个中间环节，即主叫方呼叫中间号码转接被叫方。事实上，在程控交换机大规模应用之前，电话交换机的操作人员也承担了类似的责任。

以使用网约车的场景为例，用户A下单，司机B接单后，网约车平台会生成相关订单，后台系统会从CPaaS服务商调用API，随机分配一个虚拟中间号作为临时通信，绑定乘客A和司机B。

当乘客A或司机B拨打中间号码时，CPaaS服务提供商在收到呼叫后，会根据之前设置的两者之间的绑定关系，呼叫B或A，从而在不暴露A和B真实号码的情况下完成呼叫。

这个临时虚拟中间号也将与订单状态捆绑在一起。订单结束后，CPaaS服务商会解绑回收。

简单来说，订单号保护功能其实是呼叫转移技术的加强版，其本质是平台在知道用户号码的前提下，采取措施保护用户的个人信息。但在电商场景下应用订单号保护功能，可能会带来意想不到的“副作用”。

其实在淘宝之前，拼多多已经率先使用了隐私号码保护功能，但目前在各种社交平台上，该功能不仅没有赢得用户的一致赞赏，反而收获了不少声音。

用网友的话说就是“自从开启隐私保护后，每一个快递都会晚一天收到”。诚然，单号保护功能对用户信息脱敏，商家和快递员都无法获取真实的手机号；

有了这个功能，每次各种购物促销节点批量发送营销消息，就不再困扰消费者，消费者也不再需要回复“TD”，代价是部分用户不再收到取货码。

没错，电商场景下的订单号保护功能最大的问题就是可能会对用户体验产生负面影响。

在以在线租车和外卖为代表的O2O场景中，用户对这个功能赞不绝口，其实是因为模型最理想，只涉及消费者、O2O平台和CPaaS服务商，在线租车和外卖小哥的司机基本都用的是O2O平台的相关系统。

另外，打车、点外卖往往是即时需求，很快就可以通过电话解决。

但是，参与电商购物的参与者更多。毕竟目前除了JD.COM，国内主流电商平台基本没有自建物流网络，而是依靠顺丰、“三通一达”、极兔等第三方快递。

此外，由于工作和学习的限制，很多用户无法在快递到达后的第一时间取件，需要依靠取件码去菜鸟驿站或快递柜取快递。

但由于快递企业和电商平台不是在同一个后台使用，双方的数据共享程度通常不是很高，所以造成的结果是很多用户使用了单号保护功能后，永远收不到取件码。

拼多多用户如果想通过菜鸟等快递服务平台查询取件码，需要输入隐私号的后四位进行查询，但隐私号需要在拼多多APP中进行搜索。

这一套流程已经折腾了好几次，我想大家也能理解为什么有些朋友会选择“用隐私换取便利”。

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