如何启动天猫三年保修?
天猫在商品使用过程中发现此类问题可以“申请售后服务”,卖家必须为售出的商品提供售后服务:退换货维修,等等。确认收货gt。:确认贷款gt;:交易成功之日起15天内申请售后服务。超过期限,将关闭维权通道。
除非产品是三包产品,否则可以在线咨询客服或者致电天猫。客服会核实订单号/退款号/售后号。如果客服认为有必要为您提供售后服务,会再次为您开通“申请售后”通道。
具体申请流程介绍:
1.首先进入购买商品的页面。
2.然后找售后申请订单。然后你会在那里看到“申请售后”的字样。点击它。
你必须在这里做出选择。如果对商品不满意,选择我退货(需送货)。如果和卖家协商后想退一部分钱,选择我退给他们(不用寄回)。
4.在这里填写您退款的原因和金额。退款原因需要系统给出。如果你觉得意思差不多,可以随意选择。最后,记得上传凭证。你不能凭空说卖家的货不好吧?填写表格后,点击“提交退款申请”。
5.然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样,截止时间为5天。可以选择修改退款申请,取消售后申请,申请天猫客服介入(卖家拒绝申请后)。
6.如果卖家同意,会支持你退款,然后钱会转到你的支付宝里。如果点击“取消售后申请”,以后就不能申请售后了。
商家违约怎么办?
商家应提供而未提供和/或未在规定时间内提供三年保修服务的,将通过发放天猫积分的方式向买家进行赔偿。以买家在天猫购买并以积分抵扣权益为参考,赔偿标准为商品实际交易额15%对应的申报折扣利息,最高10万积分。商家向消费者付款后,产品将不再享受三年保修服务。
商家向消费者赔付后,其未提供三年保修服务或未在规定期限内提供三年保修服务,不再属于《天猫规则》中商家一般违反承诺的投诉受理范围。
其实卖家是按照自己的意愿选择加入天猫三年保修服务的,但是一旦加入天猫三年保修服务,就必须兑现承诺,服务好买家,否则机会就要被惩罚。
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