淘宝客服聊天窗口打不开是什么原因?
1.如果联系不到所有卖家,可能是浏览器设置了“禁用使用插件”。解决方法是:打开浏览器顶部的工具-点击选项-点击网页设置。——“网页内容”去掉里面所有的勾号就行了。
2.如果联系不到单个淘宝卖家,可能是卖家被列入黑名单,解除黑名单就可以了。或者直接从“陌生人”那里找这个卖家(7天内联系过但没有加好友的人也在此列)。
可能是因为网络问题,打不开。如果网络慢或者中断,就很难打开卖家的联系窗口。您需要重启网络或关闭浏览器。
4.如果电脑或手机上没有安装淘宝阿里旺旺聊天工具,也会影响打开窗口联系卖家。如果你经常在淘宝上购物,建议安装一个阿里旺旺聊天工具。
如何做好淘宝客服?
1、对产品非常熟悉。
客户的询问一般来自于对产品的询问,比如产品有什么功能,如何包装,推荐的尺寸规格,有没有赠品。这些只是产品基础,需要知道和那个产品搭配比较好,做好推荐。
2.知道活动规则。
为了吸引更多的消费者,淘宝店铺会不定期举办活动,比如店铺满减,店铺打折,部分商品在ishare买一送一,部分商品参与满减。淘宝店铺的活动类型很多,一定要准确回复顾客的询问。一旦答案错误,就会造成不必要的损失。
由于活动期间流量激增,淘宝客服可以设置快速回复语音、发货相关问答、相关销售推荐等。提前确保活动的最大转化。
3.不要踩上雷区
淘宝客服回复客户的时候,有一些词是不能提的,比如优惠返现,他人信息泄露,极端的话,引导其他平台沟通。客服也要明确,任何商品都需要提供发票,价格不能随意修改。同时,客户一旦接单,店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4.不定期的客户服务培训
客服培训是不定期的,主要侧重于对他人的尊重、有效沟通、熟练的接待技巧、对潜在纠纷的预测。淘宝客服要尽量把今天的事情做完,不能耽误。
至于开头提出的问题,在以上内容中有介绍。淘宝商家应该知道是什么原因。如果不及时处理,可能会导致店铺失去部分订单,这对于店铺来说都是可以避免的。
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