天猫超市如何退货?
1.如果货还在路上,可以在天猫app右下角找我——待评价,找到你要退货的订单,右下角会有售后的申请,弹出界面后点击只退款,然后填写相关信息即可退货退款。
2.如果已经收到货物,申请售后时,需要点击退货退款,将货物发给卖家,并在相关信息处填写订单号,待货物到达后退款才成功。
3.如果是质量问题,不退货直接退款,对方可能不同意。可以要求客服介入调查。
退货有什么规定?
1.由于生鲜商品的特殊性,七天内无理由退货。如果您在收到货物后48小时内发现任何问题,请拍照联系客服小二帮您处理。电话申请:拨打客服热线4006308910。
2.天猫超市严格遵守国家“三包”法律法规,对本超市销售的商品履行退货义务。满足以下条件的,可在顾客收货后7日内退货:商品存在国家“三包”法律法规规定的非人为质量问题;商品外包装完整,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标准配件、赠品、说明书、质保书和发票、天猫超市的发货清单都是完整的(如果申请退货的商品是礼盒、礼包等成套商品中的一种,则需要退回成套商品)。
3.天猫超市严格遵守国家“三包”法律法规,对其销售的商品履行退货义务:自开具发票之日起,如发现商品本身存在质量问题,将由厂家指定或特约售后服务中心进行检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,需提供产品检测或故障清单)。凭检验报告原件(检验或故障单)和购物发票,7天内可以退货,退货时需要包装好,配件齐全。
4.所有退货都要经过天猫超市客服中心确认后才能处理。如果商品有质量问题,请务必说明原因。未经天猫超市客服中心确认自愿退货的商品不予受理。如需退货,请在收货后7天内联系。
如果商品还在路上,可以在天猫app找到想要退货的商品订单,右下角会有售后的申请。
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