淘宝客服如何促进转型？

第一，换位思考，引导秩序

售前客服在接待客户的时候，一定要学会设身处地的为对方着想。有些客户有意向购买，但不喜欢快速下单。他们会不断询问产品颜色、规格、款式、交货时间等问题。这时候就需要改变策略，不要急着让客户下单，要热情地帮客户一一解答。一旦上述问题得到解决，此订单将很快关闭。

第二，“二选一”

当客户已经同意购买商品但一直犹豫不决时，售前客服可以采用备选的淘宝客服技巧。应用到另类提问技巧上，只要客户选一个，其实就是客服帮忙的想法，很容易就下决心买了！

第三，“试一试”

当客户想买一个产品，但是对产品没有信心的时候，客服可以建议客户先买一点。只要他们对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方在使用满意后，可能会给你一个意想不到的单子。

第四，“饥渴”销售

利用了买不到的恐惧，人们越是得不到买不到的东西，就越想得到买。售前客服可以利用这个客户害怕买不到的心理来促成订单的完成。

五、把握回访客户的机会。

在淘宝上购物，有些顾客天生优柔寡断。虽然他对店里的产品感兴趣，但他总是拖拖拉拉，不做决定。这时，售前客服不妨等待客户的信息，让客户早下决心购买。

六、“反问”的运用

所谓修辞性回答，就是当顾客在淘宝店铺询问某个产品，可惜没有发生，他不得不使用修辞性提问来促进订单。

店铺转化率有多正常？

淘宝店铺在3%-5%之间变动是很正常的，也就是每100个人里总有3到5个人会购买产品。淘宝店铺转化率高的话可以达到5%，低的话可能低于3%。通过这个数据可以看出哪家淘宝店的管理效果更好。转化率的数据反映了店铺的产品是否受欢迎。

当客户对产品没有信心时，客服可以建议客户先买一些。

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