牛倩客服分流并不是平均分配的，具体原因如下:

1.在线时长

其他条件相同的情况下，在线时间越长，分配的人就越多。在这里，我们需要注意一点。如果店铺开通了手机导流，则允许客服在手机上接收，子账户后台的“在线时间”部分暂不包含手机在线时间；

2.接待时间

咨询有高峰期和低谷期，也是在线一小时，接待量不能直接比较。比如你早上7点到8点在线，早上7点到晚上8点在线，你能收到的接待量肯定是有区别的；

3、客服分流权重

原则上，权重越大，分配的买家越多。比如客服A的权重是300，客服B是100。如果两个人同时上班，同时下班，A接待的买家会比客服B接待的多..

怎么设置？

1.首先，淘宝商家需要登录自己店铺的主账号(超级账号)，进入【牛倩卖家中心】。

2.找到牛倩卖家中心左侧的店铺管理-子账户管理，进入淘宝店铺子账户管理首页。

3.在子账户管理页面，找到并点击进入“分流设置”内容。

4.点击“设置”进入设置页面，可以找到“离线调车”的内容，点击“启用离线调车”。

5.设置生效后点击“保存”。

6.线下导流设置完成后，店铺买家向线下子账号或设置的导流子账号发送消息时，会自动转发到当前线上导流账号，以保证商家能够及时收到子账号的线下消息，并据此快速回复。

离线消息将有大约2-5分钟的延迟期，在此期间消息不会被转移。

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