简介

本文的目的是着重分析一下现在的市场，看似淡而差，盈利不明显。而商家可以凭借自己的想法，在最快的时间内迅速获得前来消费这些小额服务业务的顾客的信任和好感，从而互动，促进业务的快速完成。这也是小服务为什么能赚大钱的终极意义。

最近在上网的时候看到一个经济创业新闻，讲的是一个小企业创业，大获成功，年盈利30万。这则新闻讲的是一个普通大学毕业的女孩，利用自己专业知识的“客服思维”，依靠长期为家长提供人工提醒和孩子开发思维和益智玩具的服务。

这项服务的具体细节是在家长陪同孩子购买玩具时，增加孩子购买玩具的体验，从而获得孩子购买玩具的高频率。这样，家长在陪孩子买玩具时，不仅可以更好地了解这个女孩开的玩具店所卖玩具的具体质量，还可以在陪孩子玩买玩具时增进更多的家庭陪伴。

凭借这种优秀的“客服思维”，这个普通女孩不仅迅速还清了自己的开店资金，还在最短的时间内积累了无数老客户，短短一年就净赚了30万元。她还在最繁华的商业街开了第二家分店，拓展了成千上万的客户。这个普通女孩的创业奇迹，值得停下忙碌，深入思考。

看到这里文章的朋友肯定会有各种疑惑，更多的是感叹惊喜少女的创业过程。那么下面重点分析一下。这个姑娘是怎么凭借自己的实力把一个不起眼的小生意做到这种规模的？首先，女孩开玩具店的那天，挂了一个巨大的广告横幅。横幅上的字说，玩具厂低价出售。今天新店开业，活动力度很大。

路过的朋友可以去店里玩，体验玩具！作为一个高端商务玩家，姑娘并没有空认为自己的玩具店开业第一天就能获得高额利润，制作横幅的目的是为了吸引目标顾客，在玩具店有良好的服务体验。第二个是女生可以在玩具店开活动的日子。卖玩具用厂家给活动的进价，比如100元里的玩具，要39.9元，或者活动用的玩具，控制在10-50元。这个定价合理，大众买得起，也说明女生的商业思维异常敏捷灵活。

玩具店开业当天，如果有大量家长陪着孩子去玩具店买玩具，一方面，家长根本不担心所售玩具的质量。第二个玩具的价格太便宜了，这样孩子的爸爸和妈妈在给孩子买玩具的时候，都不会太在意玩具的价格，这样就可以满足孩子对玩具的欲望和需求，无形中拉近亲子之间的距离。

所以一个企业成功了，老板一定会把自己苦心经营的经验和资金注入到产品的服务质量和推广营销上。这也是很多成功企业的根本核心，因为老板只有了解消费者的心理活动，牢牢抓住消费者的人性弱点，才能更好地销售自己的产品。比如顾客买玩具，总会想尽办法挑玩具表面的毛病。有的客户经常说你看玩具做工粗糙，或者玩具质量不太好，有的会说我们孩子对这个牌子的玩具不太感兴趣。

其实这都是客户和商家之间的心理拉锯战，也就是我们俗称的找茬和讨价还价。这时候商家就要充分利用顾客的占便宜心理活动，然后站在顾客的角度，为顾客解决这些玩具表面透露出来的无关紧要的问题，降低价格，让顾客最终买下这个玩具。这时候顾客就会和商家形成一种莫名的信任，然后顾客下次还会继续在你店里消费。

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而且客户也会和自己的朋友或者孩子的父母、同学聊天。他会提到玩具店价格合理，老板很会做事。长此以往，这个看似“吹毛求疵”的客户，其实已经和商家形成了良好的交易合作关系。这位“挑剔”的顾客在为自己的玩具店做好口碑的同时，也在无形中帮助商家引入了更多的新顾客，他也能经常在玩具店消费。这是对“消费者服务思维”营销理念的最好诠释。

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