淘宝描述不一致有补偿吗?
1.淘宝的规则是,如果你买的东西与描述不符,它会支持你退货退款。不会支持索赔。除非你被商品伤害了,否则不会因为这个浪费时间和精力的补偿。
2.如果退货后再投诉,可以投诉描述不符。你买的时候有页面快照,你要证明你的商品和描述页上的描述不符。否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取顺其自然的做法,劝你退货。
3.如果买家收到的商品与您描述不符,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担;如果买卖双方在交易中对商品的描述没有明确约定,比如双方约定平均尺寸,但没有约定具体尺寸;如果你和买家达成了退款协议,但没有约定运费,你需要和你发货一样承担发货运费和退货运费。
4.如果没有和买家达成退款协议,淘宝介入后无法确定责任在谁。此时交易退款,发货运费由你承担,退货运费由卖家承担。
5.如果您销售的商品是闲置商品,如果闲置商品描述不一致,请参照闲置商品争议解决;商品描述不符的证明:如果买家说收到的商品与你的描述不符,而且从照片上可以直接看出来,淘宝有权根据商品图片直接识别。
6.如果买家说收到的货物与你的描述不符,这个问题无法用肉眼判断,比如材质不符,你要按照淘宝的要求提供相关证明文件,比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检测证明等,让淘宝妥善处理。
惩罚规则是什么?
1.卖家描述不当且情节轻微的,第一次下架商品不予扣分,第二次下架商品一般违规扣3分,第三次删除商品一般违规扣6分,第四次及以上删除商品一般违规扣12分。
2.卖家描述不当,情节一般的,第一次一般违反商品扣3分,第二次一般违反商品扣6分,第三次一般违反商品扣12分,第四次及以上严重违反商品扣12分。
3.卖家描述不当,情节严重的,删除商品,第一次一般违规扣12分,第二次及以上严重违规扣12分;
4.卖家描述不当情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分;同一卖家对同一情况描述不当,每三天只扣一分。
虽然商品与实物描述不符不会有赔偿,但是如果投诉成功,商家会受到相应的处罚,所以你不用担心自己的权益得不到保护。正因为如此,淘宝商家必须如实添加宝贝描述。
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