淘宝处理不了发货单会被罚款吗?
在淘宝平台的任务中,如果卖家未能在24小时内回复工单、发货或退款,平台会代表买家主动建议发货问题的投诉工单,并根据平台规定进行投诉判定。如果投诉成立,可能会导致赔偿,情节严重的可能会导致扣分。
催货工作单的提交必须在24小时内完成,这要求卖方随时检查工作单是否提交。
1.出示提醒工单,即可发货,任务自动结束。
2、如果没有现货或者其他原因,可以联系买家协商退款。
3.如果因为疫情、买家自身原因、卖家原因(比如在外地)无法发货,卖家需要给出无法发货的原因,由平台判断。如有必要延期交货,双方应协商。
相关问题的答案:
1.淘宝商家如何检查和处理平台任务中的催货工单?
答:现在在天猫商家后台,卖家中心客服,新版牛倩,旧版牛倩都有验货渠道,
2.如何回复提醒工单?
答:收到工单后,请与买家沟通达成一致,然后根据实际处理情况,选择“无法发货”、“延期发货”或“双方协商换货”的处理结果。
当该订单退款成功或发货成功时,工单会主动关闭。注:如遇疫情或灾害,请走备案流程,平台任务会及时调整商户信息备案。
3.由于疫情等客观因素,无法发货该如何回复?
答:如果发货地点或售后地点在平台发布疫情豁免的区域,但实际已经生成提醒工单,请选择无法发货-疫情原因。选择后,淘宝工单将进入平台二人工审核阶段。疫情属实的,不予判赔。
如果只是不在平台发布的免检区域,则需要在投诉判定后进行举报(通过卖家中心-[物流]-[物流工具]-[延迟发货举报])或申诉。
当淘宝店铺产生急单时,商家需要及时处理,否则系统会主动让平台处理。这时平台可能会断定店铺有问题,然后按照相关规定进行处罚,严重的甚至会扣分。
淘宝的催货工单无法处理,可能已经过了处理限制。这时候平台会根据相关规则自动判断商家的责任,所以商家一定要尽快处理这种催货工单,处理方式包括立即发货或者回复。
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