如果消费者投诉你的送货问题，你可以通过以下步骤处理:

第一步:你可以进入卖家中心-客服-投诉管理-查看详情，点击立即处理。

第二步:请核对投诉电话，是900开头还是250开头。

第三步:如果投诉号是250开头的投诉号，

1.如果被消费者投诉，消费者的需求是催促发货，可以点击投诉处理页面，点击立即处理，进入【我可以发货】和【我不能发货】的显示。

具体操作流程请查看详情。

2.如果被消费者投诉，消费者的诉求是投诉商家，可以点击投诉处理页面，点击立即处理，进入【我愿意解决】和【我解决不了】的显示。

具体操作流程请查看详情。

步骤4:如果投诉号码是以900开头的投诉号码，

请自行检查，确定是否存在违反交付时间承诺的情况，违反交付时间承诺的判断标准及影响点。

如果存在，建议你通过阿里旺旺联系消费者，避免频繁接触。在投诉成立之前，消费者可以进入:已买宝贝-投诉管理-我发起的投诉记录- 天猫投诉服务记录-查看详情-取消投诉。

如未达成共识，请点击【同意赔付】，投诉结案；

如果不存在，点击【拒绝】，上传凭证。

惩罚是什么？

1.如果卖家被投诉未按约定时间发货，则视为延期发货，淘宝将停止扣分。

关于卖家投诉未按约定时间发货，淘宝做出的处罚要点包括:非淘宝商城卖家延迟发货，每次扣三分。

淘宝商城卖家承担淘宝商城规则下的违约义务后，每自然周服务投诉成立率千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服务投诉成立率超过千分之五扣6分。

这个罚款看似不重，但毕竟扣了，多多少少对店铺造成了影响。

当然，如果违规严重，淘宝也会采取下架、删除商品等措施。

2.当卖家被投诉未按约定时间发货时，淘宝将对同一买卖双方同一订单的多次交易做出如下处罚。

1.同一买卖双方因同一订单产生多次交易的，其中一次交易被投诉未按约定时间发货的，卖方赔偿买方实际交易金额的5%，但最高不超过30元。

举个例子，买家在同一个订单里买了五个宝贝，其中一个的付款金额是70元，那么计算200*5%=10元，卖家需要支付买家10元违约金。

2.对于同一买卖双方因同一订单产生的多次交易，多次交易被投诉未按约定时间发货的，卖方还应赔偿买方所购商品实际交易金额的5%，但最高不超过30元。

举个例子，买家在同一个订单里买了五个宝贝，其中两个的付款金额分别是400元和300元，算下来就是400*5%+300*5%=35元，卖家只需要支付买家30元违约金。

第三，卖家被投诉未按约定时间发货，淘宝会在同一买卖双方后做出处罚。

1.如果同一个买家对同一个卖家的一个订单进行多次交易的重复投诉，淘宝会将其合并为一次投诉并停止处理，也就是说卖家只需要承担一次投诉。

2.如果不同买家对同一卖家的一个订单多次交易进行重复投诉，淘宝将分别停止扣分，该卖家需要分别被扣分。