牛倩如何开通手机分流？

商家可以用主账号登录pc牛倩，在牛倩工作台搜索“旺旺分流”插件，输入即可。点击【设置】，勾选“开启手机分流”，点击【保存】。如果要关闭手机分流，点击【保存】即可。

分流规则是什么？

有买家进来咨询后，我们将如何分配店铺？

第一步判断全店是否在线:我们会看当前店铺是否有在线客服。如果没有，则根据商家设置的消息处理规则分配到主账户/代理账户/消息池；

第二步，判断买家是否有店铺最新的客服:如果有客服在线，我们会看买家3天内是否联系过客服，客服是否在线，如果有，直接分配给这个客服；

第三步，判断专属客服优先接待逻辑。我们会看买家是否有专属客服，商家是否开通了直连专属客服的能力。如果有，去专属客服；

第四步，判断机器人优先的逻辑。我们会看店家有没有开通机器人优先接待，有就分配给机器人；

第五步，开始匹配客服群，看这个客服群有没有开机器人。如果有，就给机器人；如果没有，根据权重/忙碌规则找一个人分配。

淘宝客服可以通过这些方式分流:通常一个客服上线时间越长，分配的人就越多；在通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时间，尽量保持一致；权重较高的客服要缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，有无主动订单、无发货、已发货三种状态；B在未绑定状态的B组，这样特定状态的客服会被分配到A组，未绑定分组的状态会被随机分配到A组和B组，所以A的分配会比B多..

当等待回复的客户数量gt；当有四个人时，处于忙碌状态，会触发忙碌算法。系统会根据当前忙的状态进行分流:忙的人少拿分，不忙的人多拿分，这样接待越快，接待的买家就越多。咨询高峰期和低谷期的接待量也有很大差异。

淘宝店铺有时候流量太大，如果不分流，可能无法及时处理问题。所以适当分流其实对淘宝店铺是有好处的。

标签: