1。是送到家，送到楼上吗？

把它送到楼上

但是，也有一些快递员不帮你把快递搬到你家，而是让你自己去取。

如果您没有享受过“天猫送货上门”服务，但收到服务评价短信或订单物流详情提醒您服务已完成，您可以通过服务评价短信中的链接反馈服务未完成。反馈成功后，客服专员会联系您确认服务表现。

其次，交货规则

1、农村大型送货上门服务标准:

1)建筑本身及其环境允许商家根据门、走廊、电梯的宽度和高度将货物运送到指定地点，走廊内无杂物，不提供其他服务。

2)送货地址在商家承诺为农村大件物品提供送货上门服务的区域内。

2.遇有下列特殊情况，商家不得为农村大件物品提供送货上门服务:

1)如果消费者指定的投递地址不符合农村地区大件物品到户投递要求(例如，如果投递地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军事院校、海关管辖区等。，无法送货到户)，消费者可以与送货服务商协商。

2)如果经销商无法通过电梯顺利将商品送到送货地址，且送货地址所在楼层在8楼及以上，则7楼到送货地址的手续费由消费者和经销商协商，参考当地市场价格。如果协商不成，商家不需要提供大件农村商品送货上门。

3)消费者变更送货地址，变更后的地址超出商家承诺提供“农村大件商品送货上门”服务的区域，消费者与商家或经销商协商额外费用。如果协商不成，商家不需要将大件农村商品送货上门。

3.因天气、交通管制等不可抗力因素导致商品无法送达家中的，消费者可以与配送服务商预约重新配送。

4.为保护消费者自身权益，请消费者确认商家以约定方式提供送货上门服务，然后确认签收。一经签署，即视为已提供服务，并作为商家提供服务的有效凭证。

5.为了保护消费者自身权益，请向快递服务商索要额外费用的收据或发票，作为费用凭证。

6.如果消费者在收到到货通知后第六天仍表示无法收货，由此产生的仓储费用由消费者承担。

天猫送货到家会送上楼。对于购买大件商品的消费者来说，这个政策很好，不用自己携带，会方便很多。如果本该送到家的产品没有送到家，我们可以投诉。