公告称,根据国家卫健委信息及疫情对业务运营和物流配送的影响,天猫对以下区域实施了特殊物流要求,主要包括:自动免赔、消费者配送投诉免赔,平台将参考疫情情况。更新免税区;
新灯塔排除在考核之外,不考核相应的物流体验和售后体验指标;商户可以一键上报区县纬度的疫情订单,平台支持商户一键上报。
公告显示,贵州省贵阳市、河南省鹤壁市开始日期为2022年9月3日,截止日期待定,最晚送达时间待定。深圳市南山区、龙岗区、福田区、龙华区的开始日期为2022年9月1日;
截止日期待定,最晚交付时间待定,青海省海北藏族自治州、果洛藏族自治州、海南藏族自治州、海东市开始日期为2022年8月31日,截止日期待定,最晚交付时间待定,重庆市璧山区、深圳市罗湖区、河北省石家庄市、深圳市大鹏新区开始日期为2022年8月31日,截止日期待定,最晚交付时间待定。
公告还显示,平台会以商家近90天订单的实际发货地址作为判断依据;对于从多地发货的商家,平台会根据商品的实际发货地址进行判断。
买家收货地点在特殊区域:订单直接免单,无需报单。买家收货地点不在平台免检区:建议在规定时间内尽快发货。如果确实因为疫情原因无法发货,可以通过平台异常订单备案页面进行举报。