当产生加急发货任务时,商家需要在任务产生后24小时内选择三种处理方式中的任意一种:
(1)立即交货。交货完成后,催交任务自动结束;
(2)联系买家退款。退款完成后,催货任务自动结束;
(3)在【平台售后任务】中选择“等待卖家回复”的任务,只需回复此任务,回复后此任务的状态会发生变化。
怎么会?
第一步:启用子账户处理任务。
如果子账户需要回复和处理工单,需要先为子账户配置相应的权限。
配置链接:
https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?重定向=1
配置路径:子账户管理-客服平台权限-要做的服务-平台任务,勾选“平台任务”即可。
第二步:设置任务生成提醒。
提醒次数:每个子账户每日累计提醒次数上限为10次,超过后不再提醒。
设置步骤:电脑登录牛倩客户端-消息-消息订阅-店铺待通知-弹窗提醒。
第三步:登录“平台售后任务”,处理“等待卖家回复”任务。
注意:
第一步:遇到这样的问题,我们可以先找到自己的订单,点进去,然后选择“督促卖家发货”。让卖家实时看到我们的订单,快速发货。
第二步:你也可以点击“联系卖家”,把你宝贝的链接发给客服,询问具体情况,看卖家怎么处理。
第三步,你也可以选择“打电话”联系卖家,催他发货。
第四步:如果您对卖家的处理结果不满意,可以点击quot客服小米向他说明了具体情况,淘宝小米介入。
第五步:如果是因为冬天天气冷,快递无法正常送达,那么我们可以申请退款,选择其他方式购买所需物品。