一.违规行为的处理

(1)一般情况:一般违章每次扣2分。如果消费者发起投诉，天猫判定投诉成立，也应该每次支付消费者1000元红包。

(2)情节严重的，一般违章每次扣12分。如果消费者发起投诉，天猫判定投诉成立，也应该每次支付消费者1000元红包。

(3)情节特别严重的，予以清场。

第二，形势

(一)情节一般

通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式侮辱、威胁、攻击他人。(比如带有辱骂意味的不文明词语，动物参考词，诅咒语等。); 经常通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式直接或间接与他人联系。，影响他人正常生活的；

(二)情节严重

“剧情一般”发生过很多次。

(三)情节特别严重的。

采取恶劣措施严重影响他人正常生活，对他人身心造成重大伤害，或造成严重不良影响，如邮寄会员钱款、寿衣等令人反感的物品。

第三，温馨提示

(1)对违规行为的投诉

如果会员被投诉quot恶意骚扰quot，在申诉期间，可以就申诉人所表达的情况进行有针对性的说明和举证。路径“业务中心-体检中心-违规处理”可用于查看具体违规明细后点击“待证明”提交凭证。

四。常见问题

(1)为什么quot恶意骚扰quot需要区分一般情节、严重情节和特别严重情节？ 恶意骚扰严重侵害会员服务满意权，降低会员交易安全。所以恶意骚扰一定要及时纠正，妥善处理。

但由于恶意骚扰的情况不同，对成员的影响和伤害程度也不同，所以需要进行区分。

(2)如何定义“恶意骚扰”？

平台规范的恶意骚扰分为以下几种情况:

辱骂:指带有辱骂意味的词组、动物参考词汇、诅咒词汇等不文明用语；

威胁:指任何使对方恐慌或缺乏安全感的语言或行为。威胁的对象包括但不限于用户的隐私、名誉、地址、财产和人身安全。

骚扰:指以非服务目的，在不合理的时间或通过不适当的方式联系，或在消费者已明确表示不需要或不想再次联系的情况下继续联系，引起消费者投诉；

邮寄等。:包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等令人反感的物品，或其他严重影响他人正常生活、对他人身心造成重大伤害，或造成严重不良影响的行为。

(3)quot；其他quot你到底指的是谁？包括但不限于与该会员及其工作单位有交易的会员，或会员的关联人及其工作单位，或其他淘宝会员。

(4)成员收到quot恶意骚扰quot投诉时需要提交哪些证据？【/h/】会员投诉时，可提交能反映真实情况的相关凭证，包括阿里旺旺与交易对手聊天记录的证明号及截图、电话通话记录明细清单、手机短信照片、骚扰物品快递单据等。