违约是指卖方未按约定向买方提供承诺的服务，妨碍了买方的权益。违反承诺的，销售者应当履行消费者权益保护服务规定的如实描述、赔偿、退货、更换、维修服务等承诺；

或者卖家必须按照实际成交价格向买家或者淘宝提供发票；或者卖方必须向买方支付违反交货时间承诺的违约金。

具体是什么情况？

一、交换承诺

这个场景可以分为两种情况:一是卖家承诺换货，但收到退货后拒绝或者说没货。如果真的缺货，一定要先和买家协商，达成一致。第二，双方约定了具体的换货日期/时间，但卖方后来未能履行。

2.承诺交易时承诺赠送，但赠品并未实际送到买家手中，事后也拒绝补发。建议卖家提前确认赠品数量，避免日后无法履行承诺而引发投诉，同时与消费者协商后续补发事宜。

第三，卖家自己承诺。

比如交易时已经承诺了送货时间/维修服务，但最后没有兑现。如果卖家承诺买家买一送一，但实际未能兑现；建议卖家与买家沟通达成一致，补发/退还差价等解决方案，避免违约。

第四，违反优惠承诺

比如卖家在旺旺承诺满300减100，但没有说明实际使用情况，后续的鉴定券已经领取，导致消费者没有享受到优惠，存在违反承诺的情况。

动词 （verb的缩写）发票承诺

交易时承诺开具发票，但实际并未将发票提供给买方，事后他也拒绝补办。淘宝商家违反上述任何一种行为，需要向买家支付商品实际交易额的10%作为违约金，最低赔偿金额不低于5元。