一、商家如何应对疫情？

1.交货地疫情无法交货？

商品备案:根据公告通知判断疫情控制的持续时间和范围，提供“区域控制公告”截图作为凭证上传商品备案:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作:商家后台-物流管理-订单备案-选择商品备案，可以选择单个商品备案，也可以选择全部(最多40个商品)备案。

备案时间:备案时间可选范围:T-48 hlt；tltT+7天(t:当前时间点)lt；p = quotquotgt；

凭证要求: '交通管制、区域封闭、物流管制'等内容需要在管制材料中提及；控制材料的时效性需要在申报时间的一个月以内；受控材料区域应与货物装运地一致。可提供:政府公告、物流红章证明或社区证明等材料。

2.接收地疫情无法送达？

根据物流能否到达及时设置区域限售；也可以设置区域限售；

https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?电流= 1安培；homeTab = salesScopeManageamppageSize = 10ampsalesScope = templateManageampSPM = a21d 2t . 22405527 . ewservicewindow . 3.70 ab 6a fa 2 PV 0 ur

订单已经生成:

Step1:建议联系和更换其他快递物流尽量发货；

第二步:如仍无法发货，建议48小时内与买家协商报单:提供“与买家约定的聊天截图”作为凭证上传订单报免付款，注意因协商导致的发货延迟。聊天截图需要买家信息回复:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

第三步:如果您的订单超过48小时无法送达和报失，请联系消费者退款~

3.物流停滞怎么办？

如果您的订单出现物流停滞，您可以执行以下操作:

(1)联系物流公司，尽快反馈物流信息。

(2)如果补齐了，可以和消费者沟通退款。

(3)如果补齐了，可以和消费者沟通补办。

更换操作如下:

(1)补发商品，并告知消费者新的运单号。

(2)将订单的原运单号修改为新的运单号，修改位置:商家后台-发货-已发货，在已发货页面通过搜索找到对应的订单-点击'修改单号'-'修改'-填写新的运单号并确认。

二、特殊场景的处理

1.我已经点开了订单发货，快递员收不到怎么办？

注意每天查看小米客服【收货地最新疫情豁免区】。如果买家收货地点不在平台疫情豁免区，建议您在24小时内尽快更换其他快递物流发货。如果确实因疫情原因无法发货，建议您尽快设置区域限售，并联系消费者协商退款。

第三，其他相关问题

1.如何设置区域限售？

区域限售的设置入口是:卖家中心-宝贝管理-库存管理。

2.为什么在指定区域设置限售的情况下，指定区域的用户仍然可以下单？

造成这个问题的原因一般有以下三点:

(1)混淆区域限售模板和运费模板。销售限制模板对应销售范围的设置，运费模板对应运费价格的设置，功能不同。如果要设置一些不能下单的区域，需要编辑区域限售模板，对应的位置如下:工作台-库存管理-区域限售(销售范围管理)。

(2)设置了区域限制销售模板，但未点击“选择关联模板”，模板未生效。设置完销售模板后，需要点击【关联全球门店联盟销售范围模板】，关联销售模板后区域销售限制生效。

(3)区域限售模板中勾选的区域有误。设置销售范围模板时，点击“X”作为不可销售区域。例如，如果您想在扬州限制销售，首先找到江苏省，然后找到江苏省-扬州市并单击复选框。此时，扬州是消费者无法下单的城市，江苏省内除扬州外的消费者都可以正常下单。

3.设置区域限售对流量有影响吗？

区域限售对门店和商品的数据没有影响。合理的区域限售，可以减少因不可抗力(如疫情、洪水)或无法发货区域延迟发货造成的赔偿和消费者投诉。

同时，如果您因为物流无法在疫情高风险地区发货而设置了区域限售，请及时关注疫情，并与物流公司核对物流发货情况。如果合作的物流公司在这个地方恢复配送能力，请及时取消将这些地方设置为区域限售，否则可能会流失愿意下单的消费者。

4.平台可以设置自动限售吗？

目前平台仅支持自动限售和取消官方物流。建议商家可以根据需要加入官方物流。如何加入淘特官方物流:

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg? SPM = a2d5h . 23717638 . 0 . 0

5.如果赔偿不被认可，可以上诉吗？

为了保障商家的权益，平台设立了投诉中心板块，供商家及时反馈问题和困惑~

可以通过投诉中心的订单维度进行退款、赔偿、纠纷、处罚等申诉。平台会尽快处理您提交的投诉工单，请耐心等待。

同时，平台已经支持主账号和子账号的申诉能力，有需求的商家可以通过主账号为子账号开通申诉权限。

*如果您对订单退款运费的处理不满意，请根据实际情况填写问卷:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f