1。如何设置旺旺的满意度？

打开聊天窗口，点击“提醒评价”发送邀请。

评价数据查询入口:进入卖家-子账户管理-监控查询-服务评价，过滤时间和客服分组，然后显示买家的评价内容。

二、什么是旺旺的满足感？

1.淘宝旺旺的满意度是指所有咨询过卖家的买家都能对卖家的服务进行评价。不管他们下不下单，都不低于70%。平台会在淘宝和旺旺的聊天窗口自动弹出评价提示，买家点击即可。如果评估次数少于30次，则每24小时评估一次。

2.3分钟人工回复率是指每天早上9:00-23:00买家咨询卖家。如果卖家3分钟内没有回复，则纳入考核，不低于90%，否则视为不合格。

3.邮件拒绝的点击率。这就是卖家连续给买家发五条信息，平台会提示是否拒收。买家点击拒绝，则纳入考核，通过率不高于5%。

对于第二点，似乎有点不合适。比如很多卖家冬天晚上23点才开门，有的中午就休息了。这个怎么算？而且这个考核点要等读完了才算。如果卖家因为停电或者其他原因不能及时上线或者回复买家，也会算在考核里，或者冬天太冷晚上8点困了，睡不着？这些行为平台已经涉嫌销售。

比如现实中，管理方干预商店何时开门和关门，也干预经营者的行为和做法。原因是什么？

3分钟人工应答率计算逻辑:3分钟内30天应答的回合数/30天人工应答的总回合数。

A.考核期内累计轮次不足100轮的，不进行考核。(很容易超过100。

B.考核期:考核期为最近30天的上午9: 00至下午23: 00，其余时段不考核。(卖家再累再困也要操作到晚上23点。

c轮定义:买家咨询——卖家人工客服回复，属于对话轮。

详细来说，每当同一个买家给卖家发消息，卖家必须在3分钟内回复，否则即使没有回复，图片和表情也会被认为是回复，而卖家一旦回复，就意味着一轮，这个比例不低于90%。也就是说，在一个买家和卖家的聊天沟通过程中，按照20轮计算，卖家必须在3分钟内回复至少18次，否则就是违法。

我咨询过好几个客服，说就算卖家不在线，买家给我发一个询盘，被认为是没有回复，机器人回复出单，因为必须指派人工客服，没有回复被认为违法。再次，如果另一个人来说60轮，58个3分钟回答，按照计算逻辑，回答率是95%，就是3分钟回答76除以总轮数80。

当然，卖家不应该因为这个给买家无意义的回复。比如买家说等我5分钟，我就开电脑。这种情况下，没必要回复:好的，嗯。当然，每个人的沟通方式不同。有人觉得啰嗦，有人觉得服务不错。强迫卖家回复买家，依靠所谓的规则来惩罚卖家，一定会导致卖家对平台的好感度下降，用户流失。

按照上面的方法，可以设置旺旺满意度，即客户对这次谈话是否满意，满意就选满意，不满意就选不满意。这个数据对卖家来说很重要，会影响店铺灯塔积分。