1。双11退货率高吗？

从目前的统计数据来看，双11的平均退款率已经超过10%，而很多美妆服装店的退款率达到了30%以上，甚至有卖家反映自己店铺的退款率高达70%。

对于大部分商家来说，这个数据无疑是压垮骆驼的最后一根稻草，因为很有可能伴随着退款和退货的是一些故意的差评和恶意退货，可能会让我们卖家的努力成为空空谈。

另外，刺激的消费会影响淘宝在双11的退货率。每年的双十一，总会有一批买家，他们最后没打算买一堆东西，但是最后发现不需要了，所以可能最后会申请七天无理由退货服务，这也是退货率提高的一部分原因。

二、为什么回头率这么高？[/s2/]

1.这幅画被过分美化了。

与实体店的真实体验不同，电商业务往往可以说是“卖图”的业务。大家都知道影响点击率的核心因素是主图，这往往会导致另一个极端，那就是不准。

很多商家为了点击率和成交额，把一些精心美化的图片作为商品的主图，引导用户下单。但很多精心美化的图片往往难以展现商品的本来面目，容易让消费者产生过高的期待。他们拿到实物，就会退货，退款，甚至差评，投诉。每个结果对卖家的影响都很大。

2.卖点夸张了。

没有一个卖家会觉得自己的产品不好，但是在描述我们的产品时，要尽量保持客观的态度。虽然官方明令禁止虚假宣传，但还是有很多商家容易走极端。

比如三天轻松瘦十斤(减肥产品)，一碰就去污渍(化妆品)，防水防碎(电子产品)。

这种看似非常有效的描述，在促进订单完成的同时，也埋下了极大的安全隐患。比如没有达到预期的效果，那么这类商品也是差评和退款的高发地。

3.无效承诺

为了刺激消费者下单，比如承诺功效和福利，很多商家也提高用户的预期。只要他们做不到这一点，就很容易造成订单流失。

4.运费保险

运费险是商家为消费者提供的保障，也是对其店内商品的信心，是服务的升级。

但在大的竞争市场下，很多不适合“运输险”的店铺不得不被迫增加运输险，以便在用户下单时提供更大的竞争力。

据了解，淘宝的双十一退货率比较高，而且一年比一年高。除了一些消费者下单补单，还有一些是卖家夸大卖点或者过度美化图片造成的。商家应该在这些方面多做优化。