1.指标的定义

产品DSR差评率=最近30天内一两颗星被评价的次数/最近30天内被评价的总次数。

2.统计周期

前30天到第一天(T-30~T-1)，比如3月31日的数据，统计的是2022年3月1日到2022年3月30日。

3.检查数据

访问客户之声-店铺评估-查看商品维度，查看近30天的指标得分、文件行、明细(地址:https://voc.taobao.com/home.htm #/new task/淘宝-服务器-报表)。

4.不要评估场景或类别。

系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单将被自动拒绝。

5.你支持主动上诉吗？

恶意行为导致指标异常。可以在商保-恶意行为投诉中投诉，投诉成功后会自动拒绝相应订单。

6.常见问题

1)在哪里可以看到DSR商品差评率的明细？

在顾客之声的店铺评估中，点击菜单的商品模块，可以在详细的dsr差评订单top100中查看。

2)买家恶意给出满意度低评价怎么办？

如果存在买家利用评价胁迫、威胁卖家等不正常行为的恶意行为，可以通过恶意行为投诉中心进行投诉。投诉成立后，这个数据会自动消除。

3)买家给的评价很低。能不能让买家修改一下？

目前店铺评分一旦制定，就不能修改和删除。如果买家删除或修改已经进行的信用评估，商店评分将不会被删除或修改。如果买家不评价跟进系统生成默认好评，则不会生成默认店铺评分。

所以不要联系买家修改低分单，而是去查对应的问题是什么，如何改进。对于恶意评价，可以通过恶意行为投诉中心投诉。

4)商品DSR的评分标准是什么？

5分——质量非常好，与卖家描述完全一致，非常满意；

4分——质量不错，与卖家描述基本一致，还是比较满意的；

3分——质量一般，没有卖家描述的那么好；

2分——部分损坏，与卖家描述不符，不满意；

1分——差价太离谱，与卖家描述严重不符，非常不满意。