异地收货是指物流订单对应的物流轨迹(收货地址)与买家收货地址(精确到区县)不匹配。当消费者点击“没有收到包裹”，然后点击“提交给商家”进行反馈，就会生成一个平台任务。任务生成后，商家需要在24小时内进行验证。

例A:订单的地址是北京，收货地点是海口，属于异地收货。

例B:订单地址是杭州余杭区，签收地点是萧山区，属于异地签收。

例C:订单地址为杭州市余杭区XX小区，收货地点为杭州市余杭区XX小区物业/邮政站，并非外地签收。

怎么处理？

1.如果店铺的一个子账户需要办理平台售后任务，需要进行“服务待处理-平台任务”权限的授权。未授权“平台任务”的子账号不支持回复和处理平台售后任务，仅支持查看。

2.为了避免因超时处理而错过平台任务导致平台介入，可以为平台任务设置“待通知”的消息提醒。子账户设置成功后，您会在以下两种情况下收到任务提醒:

(1)创建新的提醒任务；

(2)超时即将到期时未能回复。

3.异地签订的任务工单如何回复？

(1)登录售后任务-新增待答任务-选择“异地签到”作为任务类型-点击“回复买家”

(2)根据实际情况选择对应的回复选择，提交成功。

商务问答:

1.为什么我已经回复了异地签约任务，还是没有完成？显示待定？

只有同时满足以下两个条件，异地签到任务才会自动结束:

(1)该任务对应的订单已经退款或者商家提供了凭证证明已经签收补发；

以及(2)如果任务有投诉，直到平台处理投诉，任务才会完成。

2.买家已经发起了“虚假发货”的投诉。会有异地签到任务吗？

(1)如果买家已经发起“假发货”投诉，仍然可以发起异地收货任务。加班不处理，他也不会反复制造新的“假发货”的投诉。

(2)如果商家逾期未办理异地签收任务，平台已代买家发起假发货投诉，该子订单买家不能再次发起假发货投诉。

3.异地签任务的“待卖方执行”和“待跟进”是什么意思？

等待卖家回复:新创建平台任务后等待回复的状态。

等待执行:选择工单在后续执行计划后的状态，如上传补发单号、签底单等。

待跟进:平台介入处理完毕，用户未申请退款，工单等待进一步处理。

平台干预:由于超时失败或方案不执行，平台干预和平台处理的状态升级。

已完成:合同履行完毕或退款成功后，异地签收任务完成。