1.如果买家收到的商品与你描述不符,淘宝支持退货退款,来回运费由卖家承担。
2.如果没有与买家达成退款协议,淘宝无法在介入后确定责任方。此时交易会退款,发货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担。
3.如果买家说收到的商品与你的描述不符,从照片上可以直接看出来,淘宝有权根据商品图片直接识别。
4.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符,并且这个问题无法用肉眼判断,比如材质不符,你要按照淘宝的要求提供相关证明文件,比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检测证明等,让淘宝妥善处理。
5.交易中的运费纠纷,除买卖双方协商一致外,按照“谁有过错,谁承担”的原则处理。如果淘宝判断商品描述不符,您承担退货邮费。
原理是什么?
1.如果买家收到的商品与您描述不符,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担。
2.如果买卖双方在交易过程中没有明确约定商品的描述(比如双方约定了平均尺寸,但没有约定具体尺寸)
3.如果你和买家达成了退款协议,但是没有关于运费的约定,你需要和你发货一样承担发货运费和退货运费。
4.你没有和买家达成退款协议,淘宝介入后也无法确定责任在谁。此时交易退款,发货运费由你承担,退货运费由买家承担。