2021年快结束了，你还好吗？对于很多人而言，这一年过得有些辛苦，电商人尤其如此。 2021年就要结束了。你还好吗？对于很多人来说，这一年过得有点辛苦，尤其是电商人。

停业、账户缺钱、公司倒闭...许多电商今年都出现了业务收缩和撤退。成功的方法可能只有一种，但失败的方法有一百种。

阿里巴巴场景金融事业部对电商商户的问卷调查提到，2021年，电商商户的关键词是不确定性增加。随着疫情的持续，消费市场的每一个环节都在发生变化:消费迁徙线的比例在增加，而上游的原材料和人工成本在上升。跨境物流拉长了发货周期，终端价格上涨与商家的经营考虑捆绑在一起。

工厂看起来很繁荣，但很多都不赚钱。离圣诞节只有一周了，王荣基发往北美的两箱货物还在海上漂着。翻倍的运费和飘忽不定的卸货日期，一度穷得连工资都发不出来；做跨境生意的刘拓建即将大干一场，但等待他的是亚马逊大规模的“封号”整改，他被迫关闭了近三分之一的门店。

在创业的道路上，坚持和信念尤为重要。世界上有一种英雄主义，就是认清了生活的真相之后，依然热爱它。

尤其是在今年的疫情中，有学问的电商已经从过去注重估值、谈规模，转变为脚踏实地、更加注重现金流和可持续的商业模式。

现在是时候重新审视这个行业，改变“赌风”的心态了。但如果你坚持坐在牌桌上，只要你活得够久，你还是有机会东山再起的。厂长、经销商、企业家，这些不同角色的商家，成长的路径各不相同，电商们的共同答案在于“诚信”。这种诚信不仅是为了建立人性化的企业组织，也是为了坚守与商业伙伴的信任关系，让小企业发挥巨大作用。

以下是四位电商讲述的关于“电商在线”的故事。在问卷调查中，电商们给出了自己的答案:超过80%的电商们对明年的信心指数选择了满分10分。

30万元应急基金主任:王荣基

我主要做宠物车。2013年创业以来，一直深耕北美市场。我是典型的外贸厂商，自己生产自己负责。我的客户拿到亚马逊等电商平台销售。

在北美，主人经常带着宠物旅行，宠物市场的精细程度已经渗透到旅行领域。在国内，这个消费领域几乎空白，但是国内完整的制造能力使得国内工厂承担了该品类近100%的加工制造业务。

我的商业链条全部基于线上，经销商在网上下单，然后通过网店卖给消费者。商业模式灵活，可以随着市场需求随时调整策略。虽然市场小，但是长期积累，我可以做到年产值3500万以上。

今年，疫情继续蔓延到制造业的各个环节。很多工厂产能下降，订单无法及时交付，尾款无法收回。与此同时，上游原材料供应商的采购成本在增加，但供应能力在下降。上下游资需要先行垫付，资金紧张，工人等着发工资。

我的工厂从事2B跨境业务，需要从一端运输到另一端。今年海运费一度涨到4000美元，翻了两番，下游经销商加快备货步伐。以前从发货到入库只要一个月，现在要四个月，这意味着收回尾款的周期无形中翻了三倍。

制造业的核心在于人。没有工人，订单无法按时完成——存在违约风险——业务陷入恶性循环。“工人工资不能按时发放，对工厂是致命的打击。"

催钱，但也向下游商家借了钱，能筹到的资金都不够发工人工资。曾经，我在绝望的时候，在阿里巴巴国际站后台看数据的时候发现了一张“商贷”，上面有30万的额度，我把钱都取出来了，没有拖欠一个工人的工资。

那天晚上，我请了所有的工人吃饭，不仅是为了感谢工人们的陪伴，也是为了庆祝我的“幸存”。第二天，工人们自愿留在厂里加班。

经过这次抢劫，我更愿意用“同甘共苦”来形容这段友情。很多工厂都是劳动密集型行业，人工成本已经占到总成本的一半，但是我的工人流失率很低。除了工资，我们帮助那些劳动者找到稳定生活的方向，通过理解和信任与员工建立默契。

自学英语，诚信经商，做海外厂长:顾。

我是化工出身，10多年前利用山东莱芜家纺产业带的优势，做起了PVC地毯生意。2010-2013年期间，我踩着居民城镇化的红利，搬家和买地毯的需求爆发。我的年销售额达到7000多万。

但是接下来的几年，生意开始不好做，市面上的复制品越来越多。价格战的影响打压了利润空。不规范的交易导致了休眠账户中的许多坏账，从而导致了业务的下滑。

那时候生意大，我的经销商遍布各地，他们之间没有合同约束。对方可能只是在义乌租了个铺面就下单了。生意好的时候，经销商可以把钱拿回来，生意没了，连人都找不到了。最高负债可能高达百万。

印象最深的是一个欠了50多万货款的外地经销商。几次追讨未果，只好走法律程序，没想到对方竟然将资产藏了起来。就像电影里一样，我的几个销售人员不得不开始寻人之旅。一次，当债务人开车进入一条蜿蜒的小路时，推销员赶上了他新买的宝马，并迫使汽车停下来。在法院证明了债务人的真实资产后，这场轰轰烈烈的讨债之旅告一段落。

拖延付款的商家大多是因为生意摊子太大，其他生意不好做，拖了地毯，我也在抵押效应下负债累累。

(在《大江大河》中，男主一度陷入三角债危机)

在经历了各种债务危机之后，我才明白，这是对国内商业环境的不信任。我开始自学英语，通过电商平台把生意转到了国外。现在我只要看外国人的嘴就能知道他们在说什么。从一开始，外国人就不信任我。在下单之前，我会尝试用1美元测试账户的真实性。后来，我在海外建立了稳定的业务关系，诚实的管理开始帮助我重拾过去的成就。

今年我的销量已经恢复到近3000万，但是原材料价格的上涨和汇率的变化摊薄了大部分利润。我总结了“锁定两头”的经营经验:锁定原材料价格的同时锁定汇率。通过在阿里巴巴国际站的交易信用记录，我使用了“商贷”的信用额度，及时锁定原材料价格，避免订单来了之后采购带来的成本风险。

现在我又多了一个身份，从厂长变成了谷书记。帮助全村增加收入是摆在我面前最重要的事情。

70后的顾想带着全村人走向更大的市场，而95后的王毅然回到农村。

回乡创业做水果姐经销商:王

我是电子商务毕业的。我本可以回家继承父母的汽车配件生意，却“盯”上了生鲜电商这个很多人都觉得很难做的行业，决定自己闯出一番天地。

水果是非标产品，电商巨头很难啃掉这块硬骨头。不同的气候条件会映射到水果的品质，所以做好品控管理并不容易。

我吃了很多苦。我推出1688店的第一年，一个南丰蜜橘因为果小，客观条件限制，上不了网。路上损失比较大，售后反馈说坏果很多。我救了下游经销商的利益，最后赔了十几万。

今年年初又遭遇大翻车，赌羊角蜂蜜这个品类。没想到今年因为气温升高，中间果肉发酵，从外观上很难判断，售后率一度超过10%。为了帮客户维持生意，我把包括前期运营的钱都赔给了经销商。

总结这些年，我发现客户比钱更重要。靠着诚信经营，我的生意逐渐有了起色，在江西、山东、云南、广西、四川、陕西都发展了自己的供应链。在1688的平台上，积累了一批大客户，都是C端比较大的店，但是都是要先付费的。最开始我信任一些老客户获得信用，就下线让他们获得信用。但后来一个合作多年的老客户越欠越多，不得不走法律途径追讨欠款。

后来发现很多客户都是靠“成E贷”来的，他的流动性有限。他想手头有活钱，就用“成E贷”来还。1688年，和“程鄂赊账”做生意，让我更加信任我的客户，因为有保险公司承保理赔，至少我知道钱是可以拿回来的。我还用了1688，另一个金融产品“快周转”。顾客一收到货物，货款就被记入账户。钱可以再进货，发货和进货的轮子转得更快，大大帮助了我们商家缓解资金压力。

再也不用刷信用卡了。买方:刘拓建

我是1688平台的大买家，也经营跨境电商亚马逊平台。创业前期的难点是和国内工厂建立信任，拿不到付款期，资金紧张。所以，我手里刷了十多张信用卡。后来有厂家让我用“诚信通”付款，允许一个月的缓冲期，我和供应商之间的信任似乎找到了一个交融点。

近两年，跨境电商发展迅速。一路下来，感觉创业不容易。我在亚马逊从精品FBA到FBM店，再到FBA精细化小品类运营，一直很努力。我和我的团队建了近千家店铺，但从今年4月开始，亚马逊进行了大规模的“封号”整改，我也未能幸免于关店潮。近三分之一的门店已经关闭，造成了比较大的损失。

下一步是聚焦，新的转折点是更精细的深耕品类，拥抱更多元化的平台开拓市场。

商人的信心

王荣基正打算将商品推向国内市场，国内宠物经济的增长让他看到了商机。

在对顾村管理班的考核中，经济效益是第一位的。他已经超越国际商业的地位打开了国内市场。一方面，国内消费升级创造了更多空房；另一方面，是国内信用体系的完善，让他恢复了对国内市场的信心。

根据艾瑞咨询的报告，小微企业占中国市场主体的96.5%，贡献了60%的GDP和80%的就业。在刚刚结束的中央经济工作会议上，也提出要引导金融机构加大对实体经济特别是小微企业、科技创新和绿色发展的支持力度；加大对实体经济的融资支持，促进中小企业融资增、扩、降价。

建立诚信的业务关系，保持商人的初心，在变幻莫测的市场环境中稳定基础业务。正是在数字金融的背景下，买卖双方的信任有了新的载体，每一笔交易都会成为下一笔交易的助推力。

打开金融的毛细血管，帮助商业人士重获信任。在安全体面的交易下，每一笔生意都会变得更简单。简单纯粹，或许是商务人士在面对新的变化时，总能释放出温暖和力量的初心。

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