电子邮件营销(E-mail marketing)是一种利用电子邮件与受众客户沟通的直销方式。同时，它也广泛应用于网络营销领域。如何提高淘宝店铺的转化率？淘宝店铺的核心关键是“如何发现潜在客户，并有效转化为合作客户”。这里的有效转化是指店主找到的客户可能不会选择我们的产品或服务，这才是有效转化。那么，在竞争如此激烈的网购时代，我们淘宝店如何提高转化率，挖掘客户呢？

大家只知道淘宝店铺转化率不高，却不知道客户是如何流失的。一群用户来到商场销售商品。他们经过首页-中间页-商品页-购物车-结算的步骤。通常，他们是如何在这些步骤中分批离开的？其实这也不是没有数据可查。淘宝开店如何提高转化率？下面我们来看一个小店的资料图，跟着图走:

我们来分析一下图1中淘宝店铺的转化率:

转化率=(购买的顾客人数÷所有到店访客人数)× 100%。假设有400个客户到达你的店铺首页，只有320个(60%~80%)用户会到达中间页面(包括搜索页、分类页、推广页)，只有190个用户会点击进入商品页面，只有9%~13%的用户此时会不高兴，因为并不代表用这些用户就省钱。更让人无法接受的是，最终购买的3%~5%中(不包括支付成功的)，最后再次购买的人会得到很大的优惠。不禁感叹，为什么我的淘宝店转化率这么低？下面，我们跟着图，一个一个的去触碰淘宝店铺的转化率。

1.主页问题

大部分商场的跳出率都在20%以上，可能很多人都习惯了这个数字，觉得很正常。如果仔细分析，可能会有意想不到的收获。

先问第一个问题:每天有多少新客户来？有多少老客户？新老客户的跳转率分别是多少？

我们就用麦包的数据来说一下吧。麦包包用大量的流量来支撑商城卖家的首页。如果他们的跳出率高，那是正常的。但是注意问一下，新老用户的跳转率是多少？这个比较容易考验商城卖家的基础能力，新客户的跳转率可以考验一个商城卖家抢客户的能力。对于老客户来说，过程中的用户体验相对来说不是最精致的，这很考验OnsiteMerchandising的能力，比如产品的质量和价格是否有吸引力。

一般来说，如果是新的商城卖家，拓展新客户比管理老客户更重要，新老客户的比例最好是6比4(甚至7比3)，那么首页一定要有一些抓新客户的手段。

如果新用户的跳转率很高，或者老用户的跳转率很高，那么商城卖家运营者就要反思一下，商城卖家主页的设计是不是没有照顾到新客户或者老客户。

我们来问第二个问题。流量是从几个渠道进来的？每个频道的跳过率是多少？

问完之后你可能会发现，从直通车进来的用户的跳转率可能会有很大的不同。而如今，大部分商城卖家都在想尽办法引入流量。比如今天小店做很多促销，很多不是从“正门”(官网首页)进来的，而是从“侧门”(LP推广页)进来的，所以今天要注意除了首页之外的侧门。

如果你检查你的主要流动渠道，很容易发现哪个渠道正在泄漏。找到痛点之后，就不难找到相应的解决方法了。

然后问第三个问题，首页被点击最多和最少的地方有没有异常？

在首页上，要注意点击量异常高或者异常低的地方。

在此，我想和大家分享一个有用的“法则”。一般来说，主页的“E”部分(以E字中间的“一”为界，上半部分是折叠上方的主页)是最能抓住用户眼球的地方。如果这个“E”的点击量很低，那就是异常情况，要引起重视，或者干脆把它移到“E”之外。

商城卖家的首页可能会很长，很多用户可能不会浏览到首页底部，所以“E”底部的“一”往往可以去掉，成为“F”规则。

2.停留在中间页面的三个技巧

大部分用户进入首页后就开始寻找产品。第一是看促销，第二是看店铺分类，第三是使用搜索工具。其中，约60%~70%的用户通过搜索+目录的方式前往产品页面。

如上，这三个渠道要根据新老客户分别看离职率，这里就不赘述了。这里有三个小技巧与你分享。

技巧一:如何判断推广、目录、搜索的成功与否，取决于去产品页面的用户比例，哪个渠道不好，就要改进。是如何改善的？一般来说，推广的原因和营销关系更大，目录和采购群体关系更大。

比如以产品目录为例。手机应该以品牌、功能还是价格来划分？目录经理需要与买方密切沟通，以了解市场情况。如果一个商城卖家前端的东西没做好，那营销问题就更多了。到中间页面，可以根据目录的转化率来查看，注意转化率差的目录。

除了搜索，通过搜索工具找到产品的用户都有自己的精准需求，所以除了搜索技术，还应该提供符合用户需求的产品。试想一下，如果一个用户在页面上只搜索三个商品，他肯定会判断这个商城卖家的东西很少。如果不符合他自己的要求，离职率几乎是100%。一般来说，在搜索页面的第三到第四页，用户还没有找到自己想要的产品，成交率会很大。搜索页离开率大的页面还有两种分享技巧。

技巧二:在成交率高的页面末尾，推荐另一条搜索路径，让用户以另一种方式找到产品。

技巧三:对于那些找不到自己想要的东西的用户，在他们大脑空的时候，充分利用店主的推荐，告诉他们10个人里有9个人买了某个产品，可能会重新激活他们的整个思维，可能会离开他们。

技巧3比技巧2更让用户兴奋，但也更有风险。如果你对推荐的产品不够确定，用户可能会扭头就走。

3.特别注意用户在产品页面的停留时间。

用户是否停留在产品页面，与产品描述和质量有很大关系。所以要特别注意客户在产品页面停留的时间。如果很多用户不到1秒就离开了产品页面，就要注意分析原因了。这个产品不吸引人吗？产品描述不准确吗？多问问题。另外，类似于传统零售行业喜欢提的“碰撞率”，商城卖家和运营者要知道哪些商品是最终页面查看的，哪些是用户没有查看的。

4.交易记录中有多少产品没有付款？

许多买家拍下产品的照片，但他们不付款或取消交易。要搞清楚宝贝的问题，为什么那么多买家拍了照片却不付钱？对于一个商城卖家来说，这是一件非常严肃的事情。

温馨提示:可以通过积分、打折、赠送等方式鼓励老客户再次消费。同时可以通过激励政策刺激老客户介绍新客户。除了给新客户的优惠价，老客户还会以积分或赠品等各种方式获得奖励。