#8205#8205#8205网络营销的效果可能表现在很多方面，比如企业品牌价值的提升，加强与客户的沟通，作为对外发布信息的工具，网络营销活动不一定能达到网上直销的目的，但从对淘宝卖家的访谈来看，很可能有助于增加总销售额。

序

我对店主产生了感情，因为我被她的商店吸引住了。经典冷峻的黑白色调凸显了男装的个性。我猜店主应该是个时尚又有个性的人，在一家四皇冠的店里会有很多精彩的故事和我们分享。
和玉亭聊过之后，我才知道这个姑娘真的不简单。她曾经在央视策划大型活动和脱口秀(呵呵，今天漂流。)
她从300块钱起步，到现在资产上千万
她从一个人到20人的专业团队
她从卖闲人到准备创立自己的品牌
她是怎么做到的？她经历了怎样的风风雨雨？她跟你分享了什么样的经验和教训？
请看今天的【名人访谈】。从300元到1000万元，美龟放弃出国，全身心投入打造淘宝4皇冠店！

一、开发篇

几乎每个新手卖家都遇到过货源的问题，雨亭也不例外。一开始只投了300块。可想而知货源有多难，那么她是怎么解决的呢？

Pro的店铺可以做到四冠。肯定有很多独特的管理和推广方式，还有一些起伏
亲，这家店是什么时候开始经营的？
雨亭
呵呵，那是肯定的。每家店都很难
店是2005年开的。是从2005年一个人进货一个人拍照一个人做客服发货

开始的，现在好像还没有网购。Pro是怎么想到网上开店的？
雨亭
是的，淘宝早期，我曾经在央视工作。当时我辞掉了工作，准备出国。在等待签证的时候，我无聊地在网上购物。我觉得淘宝很人性化，很好玩，比易贝和当当这些电商网站更有吸引力，于是我开始尝试卖一些闲置的个人物品

那位家长是不是因为做了淘宝
雨亭
嗯，也有这个原因。2005年年中出国，待了两年，把店给了朋友，2007年回国。我觉得在国内开网店不如一个人在国外发展舒服。呵呵，07年的时候，淘宝已经发展到很大规模了，我回来就开始和我现在的老公胡子大叔，我们店的代言人
浮鱼神
新手卖家普遍对“货源”很迷茫。
雨亭
300元起！哈哈，每个模特拿300块还不够，剩下的就靠胡子大叔的嘴了~ ~ ~他从中关村过来当业务员，借助中关村的“骗术”，我们拿下了一个冬天的桂冠
当时在淘宝的推广主要靠论坛在社区发帖
所谓的推广就是靠服务赚人气，用心对待老客户。当时我们店80%都是回头客
。浮鱼之神
说他用中关村的“欺骗”为2W带回了货物。能具体说说当时是怎么操作的吗？
雨亭
嗯，我刚去工厂要了一张样照。人家只批它是大客户，胡子大叔就免费给淘宝做起了广告代言人，给他们看淘宝的规模发展，还有马总的事迹。呵呵，一线批发商觉得网购很新鲜，刚开始也不太相信，但是当时淘宝也在做大规模的促销，所以我们其实是靠着淘宝的势头成功取得了供应商的信任。当然还有胡子大叔的个人魅力。可以拿货回来卖1-3个月，再结账。呵呵有点像现在淘宝的分销代理
只不过当时的经营情况和所有自制卖家差不多。两个人在出租屋里拍照非常困难。一里一外都是工作
冬天拍衣服，夏天拍胡子，是百分百实物拍摄的典范。看他的采访，都是这些心酸的经历。呵呵

漂浮的鱼神
刚开始是最难的。现在淘宝有“黑三个月”的说法，意思是新开的网店，三个月不开门很正常。亲爱的，你还记得第一件衣服卖出去后多久

雨亭
真的吗？那我太幸运了！刚开始的时候，平均一周卖出1-2篇个人闲置文章。转行做男装，第一天就卖了4件衬衫！还记得有个浙江的客户居然给我汇了款，特别感动。他如此信任我。一个只有两颗心的小卖家后来发了一批打八折的VIP卡来答谢一批忠实的老客户。当初的每一笔交易都是真心诚意的沟通完成的，所以在晋升皇冠之前好评率一直是100%
。那时候客户少，真的是一对一耐心回答每一个问题。有一次，一个广州的客户买裤子，我们从晚上8点聊到凌晨4点。最后他一次买了五双
还有一次，银川的一个客户凌晨一点半上线，正好我要下线，但是他坚持要买，就和他聊到凌晨四点半，下了单。结果我就睡了一会儿，才八点多。他上班打电话修改颜色和尺寸。同时他感谢我整晚帮他推荐大号衣服又加了5、6件一大包11件寄到银川邮寄给他。从那以后，他们成了老客户。我们结婚的时候，他特意从银川给我们寄了特产

2管理篇

我相信每个做淘宝的人都想有自己的团队，集体的力量是伟大的，但是你懂得团结人，懂得战斗。
浮鱼之神
呵呵，亲爱的，你真细心。现在店里有客服吗
雨亭
那时候顾客真的很有耐心，一对一的回答每一个问题。有一次广州一个客户买裤子，我们从晚上八点到凌晨四点一直聊到最后他一次买了五条(我们在广州接待这个客户的时候房间里没有空)。三伏天外面才39度，室内40度。胡子大叔是踩了一盆冷水，换了半个小时的毛巾。)哈哈
漂浮的鱼神
看来成功是需要很多钱的，而且不容易成功。
雨亭
现在我们必须邀请我们的团队。目前20人，客服端11个
浮鱼神
。能否介绍一下这个团队的构成？
雨亭
有售前客服和专门的售后客服，有负责客服的销售团队，有网站设计部门，有负责货源的采购部，有负责运营的广告部
浮鱼神
这么多人，有什么管理经验可以分享吗？
雨亭
我们店的精神是“让网购成为一件快乐的事！”所以团队文化首先是一种快乐的分享文化。管理基本完全人性化。在这家店工作的都可以谈谈私人QQ。辛凯。com基本上是每个月有意识地组织集体活动来运作的。上个月，我刚刚去野外开发我的潜力，挑战我自己。我经常一起唱歌和看电影。总之，所有工作伙伴都要明白合作的重要性和给别人带来快乐的重要性，组成一个有高度凝聚力的团队，像一个人一样去战斗！哈哈
浮鱼神
管理风格独特。成为你的员工真的是一件幸福的事。哈哈
雨亭
呵呵，没错！我也这么认为。虽然现在搬进了写字楼，但是工作环境还是很轻松的，大家在一起也没有什么约束。我认为这可以开发每个员工的个人潜力和能力，让他们在快乐的环境中快乐

三篇推广文章

这是很多新手卖家甚至钻石皇冠卖家的困惑。淘宝客、直通车、钻石摊适合什么样的店铺？如何找到真正适合自己的晋升之路？

浮鱼之神
对。【/br/】推广淘宝的方式有很多，比如淘宝客、直通车、钻石展位等。亲，新手卖家怎么推广比较好？
雨亭
个人觉得淘宝客比较实惠！【/br/】先做好你店铺的商品、页面、服务等基础设施，然后再用心维护老客户，把他们变成你的淘宝客。他们可以帮助店铺稳定长期的带来流量和营业额，这部分目标人群比硬广更精准。
雨亭
直通车也是店铺运营的日常广告方式，但是对于新手卖家成本太高
钻石亭只有3-4克朗以上的大卖家才有能力做。我是皇冠之后开的直通车。
浮鱼之神
在此之前，推广一直靠在社区发帖，维护老客户
雨中亭
在社区发帖是当时淘宝卖家的必争之地，因为当时淘宝的文化就是论坛文化。单凭这一点还不能算是真正的推广手段。维护老客户就是回访，每次ID交易成功后主动回访。这样，就会有一定程度的粘连。你每天都想和一个人聊天，突然有一天你在线不跟他说话，他就会主动找你聊天了，对吧？
漂浮鱼神
是啊。是的，确实如此。估计很多卖家都忽略了这一点，包括我自己。呵呵
雨亭
呵呵，其实我们现在也在做
只是现在客户太多了，每天都加几百人，回来真的很难。然后我们会通过处理差评的方式进行回访，但是我们每个月都会有一次大规模的群访，收集客户的意见，解决客户的不满，尽量提高好评率
这些工作其实是需要大量的人力和时间的，但是我们一直在做。

售后四条

如果质量是生命，那么服务就是灵魂。一家店最终能从成千上万的竞争对手中脱颖而出，靠的无非这两条，看看皇冠卖家，售后服务怎么做？

浮鱼之神
对于一家新店来说，信誉几乎等于生命。现在很多卖家在得到差评买家的差评后，宁愿花钱买好评。对此你怎么看？
雨亭
这个差评对所有卖家都是致命的！这确实是我们工作中最大的困难。。。甚至诞生了职业差评师和职业差评师两个商家！！！
我们所做的就是根据客户的要求，通过退换货、赠送礼品等多种方式，对每一位给出中、差评的客户进行电话沟通、在线沟通甚至信函沟通，询问他有什么不满意的地方，进行改进或者让他体验雨亭的无忧服务。这样客户才能愿意帮你修改差评，进而促成下一笔交易，甚至成为忠实的老客户。我们店现在至少有20%的老客户是通过中差评的沟通认识并建立起来的。
其实这个世界上还是有很多好人的
大多数的差评都是因为交易过程中的一些误会或者物流公司的问题造成的。售后客服只要用心和买家沟通，80-90%都会得到客户的理解和认可，最后可能会交到朋友
前阵子我们参加了淘宝“客服之星”的评选，我们的金牌客服小苗把差评处理的相当好，所以交了很多好朋友，都是美女。哈哈
有些客服也是做了这份工作之后拓展了个人关系，加到了自己的私人QQ上。呵呵
浮鱼神(12: 50: 05): [/]
接下来，你的店铺的规划是什么？
你的目标是什么？做自己的品牌不用
雨亭
！雨亭HOHO

漂流鱼神
加油
雨亭
好了，谢谢
漂流鱼神
最后，给我们新手卖家一些建议怎么样？
雨亭
我说不上来。一切都是一步一步来的。。。。说一下经验和体会就是:不要盲目攀比，跟风模仿，走自己的路，让别人打车！
浮鱼神(12:56:08):
说得好！
和你的店一样，很有个性。嗯。多有趣啊