不管你是不是微信商,聊天聊天都是一项非常重要的个人技能。无论从事什么职业,聊天都能让你事半功倍。通常在和客户聊天的时候,想要快速达成交易,只需要把握两点:注意赞美,找到对方的痛点。Micro 807185547
对客户的赞美其实是一个放大一个优势的过程,不同的客户需要不同的方法。
第一,如果是新客户,不要一上来就夸,保持必要的礼貌就好。因为大家不熟悉情况,就贸然夸奖客户。如果抓不到痛点,只会多疑,甚至反感。如果他们不熟悉,就会变成阿谀奉承。
第二,如果是熟悉的老客户,一定要注意他们的变化,比如发型、衣服、配饰、身材等。以便增加话题,并立即提供您的赞美。
第三,细节很重要。想表扬别人,请从具体的事情、问题、细节去表扬。
典型的话是“看看你的朋友圈。你已经是两个孩子的母亲了。完全看不出来。一般怎么保养?”还有“你的声音真好听……”你的头看起来很年轻.你看到的一切都可以被赞美。
需要注意的是,人分群,赞分龄。
一个
20-30岁,最需要的是欣赏
这个群体比较年轻,最喜欢和朋友交流。我们多扮演她的朋友角色,和她分析讨论一些事情,如果能实现她的小梦想和目标,就能和客户建立更进一步的关系。
所以在对话过程中,最好是讨论一下,适当的开个玩笑,夸夸其谈。
一个
30-40岁,最需要的是赞美
这个年龄的客户一般都已婚,事业上有小成就。这群人很需要别人的肯定。
我们赞美的出发点应该体现在“年轻有为”、“专业”等等。同时,我们假装自己是后辈和后来者,这更像是一种成功的客户求教方式,也是一种恰当的赞美方式。
一个
40-50岁最需要的是崇拜
相对来说,这个群体年龄大一点,如果是面对年轻一代,会更喜欢别人的崇拜和欣赏。
面对这样的客户群体,赞美的主要方式是体现对客户的崇拜,为客户提供成就感。常用词有“听了你的话,说个不停”、“哦,我明白了,还是你的品味比较好”等。
同时,这类客户普遍比较固执,喜欢“教育”年轻一代。如果能适当利用客户的这种心理,那么每当我们在工作生活中遇到困难时,向客户求教也是一种间接的恭维。在与这类客户沟通的过程中,体现出对客户的崇拜,这是必杀技。
找到对方的痛点
在聊天的过程中,我们可以随便提问,观察对方心里真正的痛点是什么。有问题,客户就遭殃;痛苦大到足以产生购买需求;有了购买,才会产生销售。
先说明什么是痛点。痛点不是问题,不是需求。问题和需求可能会让客户付费,但痛点是消费者肯定会付费。两者的区别是“可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊完就跑了,因为你没有挖掘出他的痛点,只是停留在解决问题的表面。
比如近几年极热的“怕上火喝XXX”导致王老吉(今天的加多宝)销量打破可口可乐帝国神话。
这则广告挖掘了中国人常见的痛苦,即吃火锅生气,吃辣椒生气,天气干燥生气.生气是我们内心的痛苦。怎么解决?请喝xxx凉茶。
再比如:卖学习机的挖到了父母不会说英语,没时间教孩子的痛苦。卖营养品的卖的是你头发在身体不好的情况下不会有的疼痛。
找到用户的痛点,然后告诉他我的产品可以止痛!如果用户感觉不到疼痛,就创建一个痛点。这是营销中常用的策略。Micro 807185547
看到这里,你肯定会说,如何找到客户的痛点?他们到底想要什么?我发现他们真的想要太多了。哪一个才是他们真正想要的?
在这里,我教你一个超级简单的方法,——,找到自己的痛点,把自己推给别人。
每个人都不是完全独立和独特的。虽然是你的痛点,但背后有一群人。这个群体一点都不小。解决了自己的痛点,就解决了一群人的痛点。所以,想想自己产品的功能,然后结合自己的痛点,再把自己推给别人,这样就能知道大部分目标客户的痛点。
最后我想说,真正的痛点不是欲望,而是恐惧。女人怕老,老了不好看,老公不喜欢.所以他们需要护肤品;老年人害怕疾病、生病和不舒服,可能面临死亡.所以他们需要保健品。
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