很多微商在与客户沟通的过程中，过于浮躁和急功近利，把产品推给客户，却忽视了客户的真实需求。流失率低最重要的原因是没有找到客户的真正需求。如何找出客户真正的需求直到成交？Micro 807185547

在与客户沟通的过程中，需要了解客户的真实需求，只有这样才能为客户提出最全面的解决方案。

如果客户明确提出需要的产品和服务，我们只需要在友好和谐的沟通环境中，根据客户的需求介绍产品和提供服务。

但并不是每个客户都会直接说出自己的需求，这就需要我们通过沟通和观察发现他们隐藏的需求，通过友好的提醒和引导来满足对方，最终达成交易。今天，边肖将告诉你如何挖掘顾客的真正需求。

一、基于状态的提问方法

我们很难和不认识的客户打交道。高层都在问，问完了我们再处理。基于身份的提问是为了支持我们熟人客户的需求。

了解对方的情况和背景，也叫诊断性提问。

谁都很难和不认识的人打交道，就像一个医生给病人看病，谁也不问，谁也不说哪里疼，不能看病。所以交易要从问开始，就像医生问完之后告诉你这是对的药，所以买单。

基于状态的提问是通过干扰一些客户的需求来真正找到客户的需求。比如我们和微信业务团队的人聊天，他问：你做微信业务多久了？你的团队有多少人？你的团队怎么样？

他会告诉你团队处理很乱，离职率高，然后你就能发现他的问题，然后他会处理问题，就是加入你的团队，向你学习处理团队的要领。我们需要用三五句话找到对方的问题，了解客户的身份、风景等基本环境。

第二，提出问题，找到痛点

痛点提问，简单来说就是问痛点，让客户意识到自己问题的紧张。销售要从痛点入手，让客户看到自己的痛点，包括过去的痛点和未来的痛点。如果没有痛苦，就要找出未来可能的痛点。

销售从痛点开始。包括过去的痛点和未来的痛点。如果没有痛点，找出痛点。

“你之前选了别的产品，为什么不重新用？”

这句话可以挖掘出价格高、服务差、效果差的原因。如果你的皮肤问题得不到持续的处理，有没有可能是你老公把你的爱消除了，出轨了？这就是发现未来的痛点。

“你在选择护肤品时最关心的是什么？”

对方可能会说我皮肤油，担心我买的东西不是为了我的皮肤。这些都是客户的痛点。知道这些，是不是更容易成交？

这已经找到了对方的痛点，你还是通过提问来达成交易比较好。

第三，交易问题

当你了解客户情况，找出客户痛点，放大痛点，通过交易类型提问，基本就可以成交了。

“我可以帮你解决以上所有问题。你想试试吗？”通过专业知识指导您的产品和服务。

交易是有逻辑的，把有用的问题联系起来就可以形成一整套的话。通过这种方法，交易率可以提高3倍以上。

每个要点有5个问题，最多20个问题。虽然你可以提前准备这些问题，但这很可能不涉及马上收钱，但对方一定希望你能支持他，为他处理好计划。销售的基础是提问。做微信生意，问对问题就很容易成交！

第四，暗示性问题会放大疼痛

当通过提问发现客户的痛点时，就要放大他的痛苦，让对方觉得不买就是亏。

通过问隐含的问题，客户就知道了自己目前对产品的迫切需求。如果他们问更多的问题，他们就会被自己打败。

通过展示的方式提问后，客户会更加深刻地意识到他们处理产品的迫切需求。如果你多问一些问题，客户会觉得他们的问题很紧急，需要处理，然后恰好你可以帮他处理，他也愿意跟着你。

销售流程：

探索客户的基本需求

通过提问等手段，准确了解客户对产品的需求和客户的基本需求，是每个人打开销售大门的基础，也是作为销售人员首先要明确的问题。然后根据客户的实际需求，分析具体问题。

引导客户解决问题

作为销售人员，你应该主动向客户提问，引导客户说出自己的需求，而不是等客户来问你。只有你主动，让客户感受到你的专业和热情，你才能成功一半。抛出解决方案，客户提问，你解决。

交易后与客户建立客户关系

这就是我们在销售过程中常说的老客户维护。

巨大的商机往往隐藏在客户的需求中。记住，只有抓住客户的需求，才能做好销售，做好订单，做好微信业务。

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联系我的时候请说是在53供应网看到的，谢谢！