美容院如何拓客?_百度知道 美容院如何发掘客户？_百度知道

美容院如何发掘客户？_百度知道

美容院如何发掘客户？_百度知道

大多数美容院已经遭受或正在经历严重的客户流失，迫切需要新的客户来补充。甚至有些美容院只剩下几个顾客，经营状况十分惨淡。可见，拜访客户的问题是美容院经营者心中的一块大石头，亟待解决。欢迎咨询王世炎微信ml140280

为什么客户预订这么难？是什么原因导致顾客花钱后不愿意来美容院护理？

我们首先从客户层面进行分析：

1、严重缺乏安全感。

由于美容院的竞争日益激烈，为了应对竞争，许多美容院的促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，变成了销售化妆品的商场和柜台。不管客户需要不需要，都是通过各种手段和手法强行卖给客户，大部分客户都是反复卖，卖了很多次，让他们不知所措。所以顾客在进入美容院的时候是极其警觉的，怕被卖，尽量把钱袋盖上。能躲就躲，不能去美容院。

2.客户得不到应有的价值。

员工技能、服务流程、专业素养不到位。在美容院消费后，顾客发现他们接受的服务与其他地方没有什么不同，也没有体现出荣誉感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容师技术不专业，服务流程不规范，专业程度无从谈起。几年后和几年前，美容院的装修、服务、品牌都没有什么变化，顾客觉得钱不值得花。当他们遇到更喜欢的美容院，自然就实现了消费转移。

3.客户觉得没看到效果。

美容院是出售美丽和梦想的地方。顾客来美容院是为了获得外表的改善和内心的满足。很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客花更多的钱，随意许下承诺，随意夸大。经过多年的护理，客户发现自己花了很多钱，没有得到预期的效果。他们以为自己被骗了，对店里的服务、品牌、项目都失去了信任。

从美容师层面分析：

1、心态不好，没碰客户。

因为美容院工作劳动强度大，工作相对封闭，社会范围窄，对自己的工作缺乏了解，所以很多美容师心态不好。他们只把工作当成任务来完成，与客户的沟通和互动不到位，没有去接触客户。顾客与顾客的关系只停留在服务与服务的关系上，服务质量与她的利益无关，所以他们不在乎。

2.专业技能和服务不到位。

大部分美容师不喜欢学习，美容院专业性很强，需要学习和掌握技术、专业知识、化妆品知识、仪器操作和服务流程。但是，由于知识的缺乏和对学习的厌恶，有些人假装为老板学习，或者被迫这样做。不爱学习的结果就是专业技能不到位，解决不了客户提出的各种问题。顾客无法体验到美容院的专业服务，服务不到位直接导致顾客对美容院失去信任。

3.过度的促销吓跑了顾客。

由于美容师的收入由基本工资、提成、奖金和手工费组成，是主要收入。许多美容院鼓励员工向客户销售项目和产品，以增加销售额。美容师为了增加收入，把销售当成最重要的工作。每次顾客来做护理，都会不厌其烦地向顾客介绍、推销各种物品和产品，给顾客一种被当成羔羊随意宰杀的感觉，从而产生厌恶感。

4.没有掌握有效的客户预约模式。

很多美容师缺乏沟通能力，甚至可以用不会说话来形容，有的甚至用当地很土气的话和顾客沟通。想象一下如果你是一个

我在很多培训会上做过客户预约演练，结果显示绝大多数美容师都没有掌握基本的预约方法，都是按照自己的思路说话，结果不明。因此，建立一个规范有效的预约模式，让美容师能够很好的理解、学习和使用，是非常重要的。

美容院需要治愈症状

如果美容院想扩大客户，就必须从美容俱乐部内部进行改善。发现很多美容院装修一流，开业一年多了，还是担心没有顾客。对于这些有问题的美容院，如果只是延长几个客人，没有好的挽留机制，新延长的客人最终是无法入住的。是暂时的还是永久的？这是一些美容院老板需要慎重考虑的问题。

治疗症状很简单。你需要多少客人，用相应的方法帮你在里面拓展就可以了。根本原因是从美容院整体问题“看、听、问”，解决根本原因，让美容院健康。建议从以下几个方面努力：

首先，建立一支优秀的服务团队

不要说招人难，但是为什么有的美容机构不缺人？建立选拔和留住人才的机制，为什么美容师要选择你的美容院，她在这里能得到什么？你必须解决挣钱、学习技能或者发展的问题。除了机制，还要营造积极向上的企业文化，积极向上、阳光向上、乐观向上、感恩向上、团结友爱，让每个团队成员和整个组织充满正能量。

第二，加强员工的教育和培训

服务是美容院生存的基础，优秀的服务质量能让客户感受到你的专业性。不要因为缺人而放松对服务质量的要求。任何美容师不得在考核不合格的情况下做服务。这是一条无法逾越的红线。

第三，重新定位美容院

想做什么样的美容院，一定要能用最简单的语言表达出来。美容院卖“特别”二字，不然别人只会买日化产品，何必去美容院。

第四，突出商业特色

在介绍品牌方面，不仅要看低折扣的位置，还要多送礼，看介绍的品牌能给美容院和顾客带来什么。你所介绍的品牌效果如何，特色是否突出，是否有很好的拓展客户、留住客户、提升客户的体系，是否有很高的口碑和市场号召力，是否有系统的营销计划去执行，而不是只有品牌什么都不提供？加入这样的品牌有什么意义？

第五，提高服务质量

服务质量直接关系到客户的感受和效果，服务质量的高低决定了客户的忠诚度。美容院要进行服务项目的标准化设计，从服务礼仪、服务心态、服务流程、操作方法等方面进行标准化，做到标准化、统一化、标准化，同时提供音响服务，让顾客感受到专业，不断提高顾客满意度。

第六，客户运营成本高

忠诚的客户是被管理的。顾客来美容院有三大需求：美、情、趣。管理客户的美观是第一位的，让客户更加美观、时尚、健康，这就要求开展的项目安全有效。

七、情感需求也很重要

情感需求也很重要。美容院老板和美容师要学会善于管理顾客的情绪，比如生日祝福语，平日的关怀，遇到困难时的帮助。最高境界就是让客户心动。另外，比较和关心是女人的天性。即使他们很富有，他们也关心自己的利益。所以，对于大多数美容院来说，最好能及时的给顾客一些自己感兴趣的反馈。

不要等客户流失了才后悔，不要等业绩流失了才促销，不要等员工流失了才反思。美容院的运营是一个系统工程，不要治疗头痛脚痛，这只是治标不治本。如果不从根本上解决问题，甚至新客户也会因为你的服务等问题而离开，只会形成一个“扩大客户——失去——再扩大客户”的怪圈。

联系我的时候请说是在53供应网看到的，谢谢！