【微商沟通技巧】怎么回答才能激起顾客的购买欲？ 对于微信业务，客户经常问的无非是“多少钱”、“效果如何”；

那么，如何回答才能激起顾客的购买欲望呢？

记住，千万不要直接回答；

比如客户直接问你价格，你报了价格后，你会发现要么成功，要么无话可说。而且很多时候是后者。

那么我们怎么做呢？

你要掌握谈话的主角，多问他问题，让他跟着你的节奏，一步一步被你引导。而不是被客户牵着鼻子走，他问，你答；正确的交易方式是你问，他问。

这就是销售技巧。做好一个销售人员，必须具备三点：专业性、气场、自信。

聊天的时候也要掌握一个原则，就是引导提问，倾听，建立共情，让她相信你。

询问

我们明确用户咨询的目的不是用户问的问题，而是“看到”他内心潜在的动机。

我们的第一句话将永远是修辞性的

可以用这个问题来指导你：要不要代理我们的产品？

对方要么回答：是；或者回答：没有，我只是问问。一般来说，后者的可能性不是很大。因为你问的话，你就是想知道，不然为什么无缘无故的问？

然后你可以指导对方谈谈你自己的情况，比如你目前是否关注其他同类产品，有什么不满意的地方。注意不要随便打断对方的陈述。我们需要做的是听一听，回答：好的，还有别的吗？好的。还有别的吗？

等他基本表达完自己的情况和想法，再来说：嗯，我的情况和你差不多，或者我有个朋友和你差不多。

这句话属于什么？这叫建立共情。就是让他觉得你们在一个频道上交流。你是站在他的角度思考问题。

千万不要跟着对方的思路走。——反问是一个很重要的技巧，快速的把对方带入你的“预设逻辑”。

经过这一步，我们来到了我们通信链路中的第二个过程——诊断。

诊断

客户讲完自己的情况后，你可以开始引导对方，问他为什么会这样，找出原因。

如果对方找不到，那么你可以用你的专业知识来回答客户的困惑。

这样就解决了对方的困惑，你也成功的推出了产品。

介绍产品

介绍产品要注意针对性，不要照本宣科，把自己知道的东西像倒水一样倒掉，让自己没有重点，让对方一头雾水。要抓住客户的需求，就告诉她客户最关心什么。解决客户的问题，以免惹人讨厌。

在适当的情况下，还可以引进配方、生产技术和保健品行业的市场，树立品牌形象。

价格便利化

这是关键环节。这时候就要引入我们的价格，实现价值。

在这个阶段，交易应该很快完成。如果此时有任何活动，可以及时抛出以促进交易。

如果没有活动，那根本无所谓。在交流中注意这些地方，就可以速战速决；

1.终极对比

有一个词贯穿于我们交易的整个过程：比较。

产品没有高低价格只有对比，没有好坏质量只有对比。

人性就是这样。一个价格的高低并不重要，但是你比较一下，就能区分出来。相比之下，我们指的是在聊天的过程中，利用对比来说服客户，影响客户，最终达到成交的目的。

2.让顾客从中选择一个

比如交易结束，你会说：看我姐今天先送你2盒还是3盒。支付宝方便还是微信方便？

让客户在两者中选其一，做出选择。这个时候，不管客户怎么选择，都是成交。

3.暗示交易

假设是当客户使用我们的产品时会发生什么，当他们不使用时会发生什么。

一般来说，客户有以下心理：

1、顾客想要的不是便宜，而是觉得占了便宜。

2.不要和客户争论价格，要和客户讨论价值。

3.没有错的客户，只有差的服务。

4.卖什么不重要，重要的是怎么卖。

5.没有最好的产品，只有最适合的产品。

6.没有卖不出去的货，只有卖不出去的，运不出去的。

7.成功不是运气，而是因为有方法。

通过了解客户的心理，我们可以合理地运用我们的实际销售技巧：

1.销售不要求你改变别人。

2.销售的成功取决于客户的善意。

3.如何给自己定位：客户是谁？我是谁？

4.为了建立共同的信念和价值观，我们应该更多地使用“我们”。

5.少用“但是”，多用“同时”。

最后，我想和大家分享一下如何解决客户投诉。当客户的怨气消失后，她对你的信任就会更高。高情商解决客户投诉的黄金步骤：

1.发挥同理心，认真倾听抱怨；

2.谢谢并说明为什么关注他的投诉；

3、有错，为事情道歉，对，为心情道歉；

4.答应马上处理，积极弥补；

5.提出解决方案和时间表，请对方确认；

6.做事后满足感的确认。

记住，你不是客服！你是微信商！请记住以下四个步骤：

第一步：分析对方背景。你是新手，想学习，还是有兴趣咨询？

第二步：洞察对方的心理动机。

第三步：引导对方进入你的默认逻辑。

第四步：说服对方认同你的逻辑。

联系我的时候请说是在53供应网看到的，谢谢！