微商人将客户利益最大化的4个技巧 作为一个微商,我们手上有一定的客户资源,那么如何让客户资源最大化呢?
一般来说,销售为了促进与顾客的关系,通过有意义的交流,了解和影响顾客的行为,最终达到赢得顾客、保留顾客、顾客忠诚、提高顾客创造力的目的。
顾客管理主要分为四个部分:拉新、促进活化、保留、转变。
一、拉新
我们销售的是需要持续的顾客来维持销售业绩。 这是我们继续开拓顾客的理由。
怎么会是新的呢?
新的,也就是用户的发展。
第一步是制定发展目标。 我们必须有成长的目标。 例如,一天要交20个朋友,一个月要交500个朋友,以这些目标为前进的动力,制定合理的计划。
第二步,拉新传球。 我们需要做什么才能找到目标用户,需要做什么,他们都会被我们的产品所吸引。
第三步,拉动新的战略。 我们可以通过什么样的活动来吸引他们,活动前后需要准备什么样的东西?
最后,是把他们引到我们的池塘里。
二、促活
是获取新顾客的方法,促进活性化是提高销量和获取顾客信息的手段。 通过拉动新获得的新用户,如何让他们成为我们的顾客,促进产品的活性化?
在销售过程中,客户对产品的认识、对产品效果的认识、对产品文化输出的认同(包括对你的信任度)都是促进激活的关键。
找到客户的需求也很重要,通过刺激客户的购买意愿和表达产品对用户的价值,可以持续激励客户。
三、留存
新的是开源的,保存是节流的,就像池塘一样,不断注入新的水,保存是控制那里泄露的水,保存不好的话,拉新的也是没用的,所以没保存的新的也是没有意义的。
所以,做好用户留存工作尤为重要。
(一)找出留存低的原因;
用户流失,这是常见的问题,如果连其根源都不知道,无论你怎么做,用户都无法停留。 所以,为了留住用户,找到留存率低的理由是提高留存率的基本。
(2)客户分类
如果想留下用户,用户也必须进行管理,所以要学习客户的分类。 通过区分客户,可以节约销售成本,更好地利用客户资源,为客户服务,从而大大提高客户的诚信、忠诚度。
因此,必须整理现有的顾客资源。 分类的原则有两个。 一是将行为相似的顾客分成小组,便于维持顾客关系。 另一个是将具有相同价值的客户分成小组,以帮助目标服务营销。
不管用什么样的原则分类,请给每个客户贴上标签,让我们来管理。
标签如下所示。
年龄划分:根据兴趣。 不同地区根据购买产品的次数客户的使用性质根据客户的需求根据客户的价值观……
(3)提高激活程度
要防止客户变成僵尸粉,最好的方法是互动,感受你的存在,但这种互动千万不要过度。 过度是对信息的骚扰。
节日里,我们可以给客户推送祝福,有新的活动通知他们,但是平时缺少朋友圈的好评论。
做好客户维护,为客户提供有价值的内容,客户自然想留下来。
四、转化
根据销售的2080法则,20%的顾客经常会带来80%的业绩。 所以,必须集中在有可能成交的客户身上,提高转化率。
成交的前提是客户需要产品,信任你。
所以,实际上客户就是要找到他们的需求。 我们知道客户的需求变化无常,但只要抓住一点就行了。 也就是说,帮助他们解决他们面临的问题。
客户的需求有明确的需求和隐含的需求。
例如,客户直接询问哪些产品美白效果最好。 这明确了她的需求。 只要问一下有哪些护肤品,这是隐含的需求。 此时,为了满足她的需要,必须找到她的真正需要。
只有满足客户的需求,才能让他们成交,提高转化率。
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