奢侈品店内部培训中反复强调,不允许帮顾客区分正品和A货。因为销售一般只知道国内卖的商品,不可能知道世界上所有的款式和特点。每个人都有自己的特别款)客户经常说买了个二手包,要求鉴定。这时候服务标准流程就是告诉我们不能做认证,可以在我们店里展示同类型的套餐让顾客自己对比。
(题外话:如确需鉴定,可要求返厂维修/保养。不管是正品还是A货,店家都会送到意大利原厂(免费)。
如果货是A,原厂会反馈“产品与工厂提供的配件/设备不符”。经过这样的训练,没有人会贸然“认为”哪个顾客的贴身衣服是假的。店员听不懂怎么办?而且在欧洲这样的地方,越穷的人越需要带一些奢侈品来增强自尊心,所以看整体形象和质量并不靠谱。
高仿的高素质非专业人士一眼就能看出来。即使专业人士不仔细研究比较,还是分不清真假。毕竟高仿已经不是三年前的高仿了。比如一些经典的热销款,早就研究透了,甚至有的人拿到专柜对比也看不出区别!
另外,因为客户体验的要求,即使知道一个访客的商品是假的,也绝对不能展示出来。因为即使是假货,也说明游客认可了这个品牌,这样的人才是我们的潜在客户。所以穿高仿奢A进专柜没必要紧张。如果奢侈品店的培训要求都差不多,那就穿个A货,店员不会帮你自以为是的认同,更不会鄙视你。
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