一、淘宝商品损坏如何投诉?
1.打开淘宝,在我的淘宝界面点击【全部】,在订单列表中找到要投诉的订单,点击【订单】。
2.在订单详情页面,找到【投诉商家】,点击。在投诉申请页面,点击【交付问题】。
3.上传受损商品的付款凭证和照片,点击【提交】完成投诉。
二、如何处理?
1.收到货损反馈后,要和买家沟通,了解货物签收时的情况,同时让买家提供实物的图片,让你了解货物的实际情况。
2.自查店铺的流程,看看是不是发货环节的损坏或者商品质量有问题。
3.如果自检发货环节没有问题,可以继续向买家了解货物是否由买家本人签收,签收时是否有验货。
4.如果买家自己签收,并且有验货,可以查看派件物流公司和派件员的信息和联系方式,进一步核实。如果情况属实,要及时联系快递公司,发起投诉和索赔。
5.如果货物在物流过程中出现问题,发件人应联系物流发起索赔。卖家一定要清楚这一点,否则容易引发与消费者的纠纷,影响消费者的购物体验。
无论在什么情况下,当商品受损时,都要注意安抚消费者的情绪,然后以积极的心态去处理。不要推卸责任,否则消费者投诉,商家被平台处罚,得不偿失。