包裹收件后会对快递进行称重和扫描，系统中会记录快递的实际重量。

先申请退款，然后把所有东西和包装盒一起称重并拍照，把所有物品展示出来，上传照片作为证明。如果商家拒绝退款，可以申请淘宝客服介入。

缺件重量肯定不一样，客服会支持退款申请。

规则是什么？

(1)如果运营商官网系统有记录时间，以时间为准；(2)对于不具备系统记录条件的承运人，承运人提单上书写的日期应与卖方的“点击交货”日期相比较，以较晚者为准。

1.卖方应单独交付每个独立生成和支付的交易订单(不是购物车合并支付的订单)。除特殊情况外，未经买方同意，不得包装交付。

否则，如果买方在签约后主张少货，卖方承担举证责任。

2.如卖方超过约定交货时间或买方申请退款时未交货，卖方应在交货前征得买方同意。

3.卖方应将货物送到买方订单的收货地址，并交给收货人本人签字。如果买方需要到指定地点取货，应事先明确表示或征得买方同意。

4.卖方承诺或者买卖双方约定使用特定承运人运输货物的，卖方应当按照承诺或者约定履行。

否则，如果订单不是打包订单且买方已签收货物，卖方可能被要求退还买方支付的运费。

5.如果卖方采用支付运费的方式交货，应事先指定承运人和运费，并征得买方同意。

如果买方要求卖方以对方付款的方式交货，他应该与卖方本人明确承运人和运费事宜。

6.如卖方违反发货规范，导致买方未收到货物或拒收货物，由此产生的相关费用及货物毁损、灭失风险由卖方自行承担，交易退款。

7.卖家违反“发货规范”，支持买家退货退款。

8.如果卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”，买家以卖家违反发货规范为由主张退货退款，应与卖家协商达成协议，否则淘宝不予支持。

除非由于卖方的不当行为诱导买方确认收货。

24小时送货服务是卖家提供给买家的服务。

所有24小时发货卖家承诺，在买家通过支付宝完成付款或通过货到付款成功下单后，卖家将在24小时内将买家购买的实物商品服务寄出(不可抗力因素除外)。