当然，12315是消费者热线。我只建议你先直接在淘宝的订单里投诉，由淘宝客服解决。如果解决不了，也可以向工商部门投诉。

我可以打12315投诉，但是好像用处不大。12315是消费者举报投诉专线，隶属于工商局。消协停止协商处理纠纷。

淘宝店是个人注册，非企业资质，不受工商管理。12315经常把投诉人推到淘宝所在的12315投诉，然后投诉只要流程无果。

投诉方式:

1.网站平台投诉，各大购物网站都有自己的客服部门，处理各种业务纠纷。消费者可以向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，停止投诉或举报。涉嫌刑事立功，各大购物网站也会及时向公安机关反映情况。

2.一旦遇到网购诈骗，要及时向公安部门举报。为了防止更多的消费者上当受骗，受骗的消费者要及时向公安部门举报，乞求公安部门查封网站和骗子的手机、银行账户。消费者可以向当地公安局的网监办公室举报或报警。

3.消协投诉和普通商品一样，网购发生消费纠纷，消费者也可以向省市消协投诉。关于网上购物的风险；工作人员提醒消费者，应尽量索取购物凭证或保留销售协议等相关证据(包括电子版)。网购经销商多为外企，收货时要注意查看票据公章。

所购商品如有争议，应按属地管辖的标准向票据盖章单位所在地的相关部门投诉。