1.平台会根据每月(自然月)的机器人满意度设定机器人接待比例上限。
2.新开机器人商家默认20%机器人接待比例。
3.2023年1月对新开机器人商户生效,续约商户生效时间另行通知。
常见问题:
1.每月几号统计机器人满意度数据?
每月1日统计近30天的数据周期:T-32~T-3 (T为每月1日)。
2.机器人满意度的口径是什么?
机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(最近30天的统计周期:T-32 ~ T-3);
3.哪里可以看到机器人满意度数据?
路径一:牛倩工作台-接待数据-机器人数据,可以查看最近7天和最近30天。
路径二:客服平台-服务管理-服务诊断。选择机器人查看机器人满意度,下拉查看机器人不满意标签、差评场景、语料库。
如果你点了进阶版,你会发现你的店秘的智能客服已经在实现一些个性化的情况,会根据一个买家的问题产生个性化的行为,然后匹配一些我们不同的答案,但是这些不同的答案之前已经被我们设定好了。如果你之前设置了,ok,会匹配不同的答案,甚至可以去什么?
根据不同的问题匹配不同的产品,可以大大增强我们和买家的互动,甚至我们可以根据我们的产品进行推荐,这样买家更容易为我们生产出东西。