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但如果不尽快解决，过了期限就变成投诉了。其实处理工单只能对店铺产生积极的影响，就是可以加快大家的效率，因为工单主要是帮助提高效率，所以没有其他的不良影响。

所以，收到工单后，其实我们现在已经不需要了。只要认真处理，其实是可以把工单做好的。

怎么处理？

1.你需要先检查一下。在这种情况下，您应该首先检查状态，是否已经发货。如果是已发货状态，先检查一下系统更新是否有问题，导致订单已经发货，但是买家没有更新。

如果已经发货，可以看到买家下单的时间。记得要有礼貌，态度要好。

2.确认是否在承诺时间内，看完订单状态后，再查看订单是否在店家承诺的交货期内。如果还在发货期内，你要尽快跟买家说明要在承诺的时间内寄出。反正客服一定要耐心解释，然后告知会在承诺时间内送到。

3.联系仓库，向客户说明情况后立即联系仓库，了解情况，看是什么原因导致无法发货。了解清楚后，如果是因为厂家太忙，一定要告诉他们保证在规定的交货期内发货。如果缺货，客服人员会以付款不要货的方式处理。

4.通知宝贝订单已经送达，需要人工下单送达，再通过淘宝旺旺或者短信通知订单已经送达。让他们保持手机畅通，以便第一时间签收。