一、开场白(基本问候语/欢迎词)

开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。

亲爱的，我很高兴为你服务。能为你做什么？

2.亲爱的，很荣幸能在XX旗舰店见到你。我是客服XX，我将竭诚为您服务！

亲爱的，目前有很多客人。很抱歉让你久等了。我会尽快回复你。

二、发货时间/到货时间/物流咨询(不要说到货时间太死，给客户一个范围，避免客户以后找麻烦；合作就是哪些快递公司要提前告知客户。如果更换快递，可能需要支付邮费。如果退货没有质量问题，邮费客户自己承担。)

1.亲爱的，您可以在48小时内为您安排送货！

2.亲，快递一般3-5天左右到。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等。，可能会耽误到达时间！

3.亲亲你好！我们宝宝一般默认发XXX快递。如果您需要使用这里的其他快递，可以直接联系我们的人工客服！之后会按照你注明的快递发货！如果需要寄顺丰快递，还需要付XX元的邮费！感谢理解！

第三，产品质量/售后服务

1.亲爱的，我们店支持7天无理由退货。如果您对收到的货物不满意，请在48小时内联系我们退货。我们将承担产品质量问题的运费。但如果不喜欢商品，尺寸不合适，商品不符合预期，则需要承担退货邮费。所以签收前请当着快递的面检查一下快递。

2.亲爱的，我们店里的宝贝都保证是正品，质量没问题。而且店家增加了三七天无条件退换货等服务，亲爱的可以放心购买！

3.小姐姐，我们店里的产品都是正品品牌，支持专柜验货。留一个罚十，买的放心。

第四，钱的返还。

1.亲爱的，收到宝贝后7天内，只要对我们的产品不满意，都可以申请退款，但是没有质量问题，需要自己承担邮费。请理解，谢谢。(温馨提示:亲爱的，请保存好退货的标签，以免影响我们的二次销售。)

2.您好，亲爱的，您的退款申请已经在这里收到了，您可以在这里财务确认后获得退款。请耐心等待！

3.亲爱的，为了及时为您办理退货，请在寄回快递时按要求填写退货单，包括淘宝会员姓名、淘宝订单号、退回商品、退货原因等。发完之后记得把单号给我们。由买方引起的任何退货或换货将由买方支付。如有不便，请见谅。谢谢大家！

动词 （verb的缩写）道歉(安抚顾客)

请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决的！这样你就被转接给售后专员了。请耐心等待！

2.您好，亲爱的，请问您对我们的产品或服务有什么不满意的地方吗？让你这么生气，你就放心了。如果是我们产品的问题，请详细告诉我，我一定会给你一个满意的答复！

3.非常抱歉给大家带来了不好的购物体验。由于物流运输过程中的压力和快递员的暴力行为导致包裹损坏。我们一定会提高送货服务的质量和品质以及包裹包装的防漏耐压技术。我会为你申请XX元的赔偿。你觉得可以吗？

不及物动词付款后的结束语

1.亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们会尽快为您安排送货！请耐心等待收货。如有疑问，请及时联系我们客服为您处理~ ~祝您购物愉快~[适当加个表情]

2.亲爱的，非常感谢你的支持。我们会尽快为您安排送货。请耐心等待收据。如果订单有任何问题，可以随时联系我们的客服。祝你购物愉快~

3.谢谢你的支持。我们的宝宝七天无理由退货。如果您收到宝贝后遇到任何问题，请尽快联系我们的客服，我们会尽力帮您解决问题！

七。邀请评价(催赞)

1.非常感谢您的惠顾。我们会尽快为您安排送货。请关注一下，别忘了给我们一个评价。如果你觉得我们的宝宝不错，记得给我们都五个心，漂亮的评论。我们重视你的鼓励。有了你的支持，我们可以做得更好。

2.你好，亲爱的，我的小妹妹看到你在商店买的婴儿已经被签收了。不知道美仙女收到后是否满意。如果感觉不错，可以请你帮我们评价几秒钟吗？数完15颗星星和小红花就提交。在这里会给小仙女【粉丝福利】！(添加一个表达式)