1.打字速度快
淘宝客服最基本的要求就是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求比较高。如果你打字速度慢,可以通过训练提高打字速度。一般来说,做客服的时候,店家会提供一套专业的用词和一定的培训,所以只要能提前准备好相应的用词,打字速度就不成问题。
2、对应速度快
淘宝客服工作时间要一直守在电脑前,一旦有客户询问,需要及时回复。一旦有事耽误了,需要你做完后及时回复。如果有多个客户询问相关事宜,可以尽快一一回复。这个时候,你需要小心不要落下一个客户。需要耐心,耐心回应不同的问题。
3、一定的销售技巧
淘宝客服除了回答客户的问题,还要有一定的销售推广能力。当客户看中某样东西但不下单时,可以及时给出一些质量好之类的话,促使客户下单。
4、非常熟悉产品
客户的询问一般来自于对产品的询问,比如产品有什么功能,如何包装,推荐的尺寸规格,有没有赠品。这些只是产品基础,需要知道和那个产品搭配比较好,做好推荐。
5.知道活动规则。
为了吸引更多的消费者,淘宝店铺会不定期举办活动,比如店铺满减,店铺打折,部分商品在ishare买一送一,部分商品参与满减。淘宝店铺的活动类型很多,一定要准确回复顾客的询问。一旦答案错误,就会造成不必要的损失。
在工作中,一定要了解客服的工作态度和工作性质,无论遇到什么样的买家和问题,都要保持最好最专业的态度。换位思考可以理解买家的心情是很可以理解的。只有做到最好,才能不失去订单和买家。