1.淘宝新灯塔的服务指数是多少？

淘宝新灯塔服务指数是淘宝平台为帮助商家追求更好的消费者服务体验而建立的一套全链路消费者服务体验评价和诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验五个维度的12个指标构成。

重点考核商家能否为消费者提供基本服务，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断壮大，同时为了满足消费者对商家提供的各种服务的要求，amp为帮助商家快速定位问题，找到提升服务能力的方法，淘宝新灯塔服务考核指标将于2023年进行优化调整，调整规则特此通知。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方法一:点击牛倩-客服-客服资料-店铺考核的“顾客之声”页面，进入“考核指标quot模块视图。

方法二:直接登录https:/voc.taobao.com进入“客户之声”。点击新灯塔评估-店铺评估，进入“评估指标”模块。

三、当前升级内容

变化指标:

物流体验维度的评价指标“物流DSR差评率”下线。(除部分类别外，物流dsr差评率指标仍单独考核。)

咨询体验维度的评价指标“服务DSR差评率”下线；旺旺的满意度测评要求由最近30天的100项及以上修改为30项及以上。

售后体验维度考核指标由“仅退款独立完成时间”和“退货退款独立完成时间”变更为“退款处理时间”(点击此处查看指标解释https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时间”(点击此处查看指标解释https://www . yuque . com/GM 9 dum/QQ 35 z 0/xzbmy 8 XG 9d 2 f 6 vby)。

纠纷体验维度的考核指标“平台求助率”排除了平台售后任务超时未完成、未回复交易笔数的考核；

2022年12月1日起，推出“退款处理时间”和“平台售后任务处理时间”，在“顾客之声”——“考核指标”模块向商家展示。只是展示暂时不考核。

自2023年1月起，正式应用于新灯塔的评估，取代原有指标。密切关注，提前处理！