1.如果卖方逾期不发货，需要向买方支付实际交易金额的10%作为违约金。

除特殊商品外，卖家24小时内向同一买家支付的违约金之和最低5元，最高100元。

2.如果我们卖家承诺的赠品没有及时送达，我们也会按照上述支付规则支付违约金。

如果赠品在店铺中有单独出售的链接，则按照出售赠品的链接中注明的售价计算违约金。

如果店内没有销售赠品的环节，没有明码标价，违约金由淘宝客服参照市场价计算。

3.买家投诉成立后，除了向买家支付违约金，卖家还需要向淘宝支付同等金额的违约金。

也就是说，买家投诉成立后，我们需要支付两份违约金，一份给买家，一份给淘宝。

所以建议您在买家投诉成立之前进行赔偿，这样我们只需要支付单笔违约金。

我该怎么办？

1.联系卖家客服。如果你发现你买的商品还没有发货，这个时候你可以直接去商家的页面，和他们的客服沟通，询问为什么还没有发货，你可以提醒对方尽快发货。

一般情况下，你在淘宝买了东西之后，商家还没有发货。淘宝软件会有一个“提醒发货”按钮，你只需要点击它，就可以提醒对方尽快发货。

2.准备投诉材料。最好和卖家和平协商。如果无法与商家协商，可以开始准备投诉材料，对商家的不发货行为进行合理投诉。可以向淘宝小二，工商局，等主管部门提出投诉申请。

3.申请退款。商家一直没有发货，可以在淘宝后台申请退款。经过提醒，商家还是没有回应，你有理由退款。

填写退款原因时，可以直接填写对方不发货。选择服务类型时，请选择“仅退款”。申请退款后，可以去其他店购买。