1.离线期间检查客户信息。

其实每天下班后，肯定会有一些客户会去淘宝，有疑惑的时候会主动咨询，因为客服工作不是24小时的，很多都是两班倒；

上班到晚上12点，有的可能下班比较早，所以下线的时候，客户的问题会在第二天回答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果平时店里的客服人员不通宵工作，不如在双十一、双十二等大型节日安排一些客服上夜班，有一些经验。

2.及时了解店内的促销活动。

因为店内可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，我们要及时了解这些活动的规律，尤其是一些新上架或下架的商品，这样我们也可以对活动页面进行下架和更新，同时也需要和经营者、美工做好沟通，让店铺的促销活动正常进行。

如果不这样做，很容易导致店铺出现漏洞，尤其是你只是脱下一个活动页面，做促销活动，那么可能会有两个活动重叠，店铺会亏损。

3.了解店里的爆款和促销品。

店里的每一个爆款和促销品都要能分辨和区分，自己的卖点要有知名度，活动套餐也要知道，这样也能很好的解答顾客的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整和跟进。

4.个性化服务

个性化服务一定要注重个性，因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同，也觉得店家提供的服务很好，所以可以算是个性化服务，需要客服自己积累经验。