客户体验绝对是存在于整个销售过程中的每一个细节。在付款之前，客户可以从客服的提醒技巧中获得客户的感受；

付款后，卖家发货、物流配送、服务同城到达都影响客户体验；在签约过程中，也有很多小的服务细节可以提高客户的满意度，鼓励他们给予好评，主动打印订单。

在签约环节提高客户满意度的常用措施包括提供详细贴心的使用或维护说明、赠送会员及会员服务等。最后，即使商品出现问题，客户进入售后环节，优质的退换货服务也不会影响客户的购物体验，反而会给客户留下更深刻的体验和感受。

在所有售后问题中，退货占绝大多数，其次是快递；其他问题主要集中在仓库，比如质量问题，发货错误问题等等。所以作为客服，在售后环节，需要特别注意退换货、快递、质量问题、发错货问题、活动补差价、小二介入和客户投诉。

有哪些技巧？

1、赞一定要回复，虽然只是赞(系统默认可以不回复)。

我看到一个朋友旺旺亮到晚上12点多，但她还是抽出时间耐心回复客户的好评。看，随时跟踪包裹的去向。买方应在付款后尽快交货，并通知买方。货物发出后，随时跟踪包裹的去向。如果出现运输事故，尽快查明原因，向买家说明。

2.如果在运输过程中坏了，你要先赔偿客户，不要处理物流责任或者网店责任。最终，顾客只会讨厌这家店。因为我们热卖的宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们不接受退货。

但是只要是在客户家，验货都是坏的，全部换新的。这样，我们会失去很多。有朋友说，再亏也不如失去信誉。因此，朋友受到所有顾客的青睐。

3.及时的关怀会让你和客户的关系稳如泰山。很多店只做交易后的交易，找以前的客户也没什么。但我的朋友不是。她会给所有买了宝宝的顾客加好友，分群。

为了不要时不时的发最新的广告或者活动推广，只为了有空偶尔关心一下客户。只要有空，你就会关心每一个客户，不管对方会不会回复。

这个世界上有句话说得好:没有人能拒绝真诚。你真心关心客户，客户也不是铁做的。怎么能不被你感动呢？发一条关爱的短信不难，难的是坚持关爱！

4.交易结束后立即联系对方。首先问一下你对商品是否满意，有没有损坏。如果对方回答没有，请对方确认并评价他们。