对于未发货的订单，如果买家只申请退款，建议配置未发货自动退款，并配置地址(战略中心-发货状态下自动退款):

https://nextoneqn.m.taobao.com/core/qnpro/index.htm? SPM = a1z 99.8076595 . 0 . 0 . a4a 6705 EB 4 tm8 f #/autore fund/sindex

对于滞留在物流中转站的订单，如果买家只是因为等待时间长而申请退款，建议商家向客户说明并联系快递公司拦截，拦截成功后会给予退款；

一方面，这种体验会比买家等待发货时拒签的体验要好。另一方面，如果拦截成功后，商家不同意第一时间退款，客服介入会有判断风险。

不能退怎么办？

消费者可以先联系商家客服，协商延期退货。消费者只需在订单详情页面点击联系客服即可。消费者可以向商家客服出示当地封闭或静态的管理规定，要求商家客服帮助延期。

如果商家客服说不能延期，或者拒绝办理，消费者可以直接向官方客服投诉。因为疫情属于不可抗力因素，根据国家有关规定，消费者有权享有售后服务延期的权利。

消费者直接打开手机淘宝，然后点击我的淘宝选项，再直接点击官方客服。消费者可以向官方客服人员出示当地静态管理规定或关闭规定。